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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: TCM-RJ
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Adequando aos conceitos de governança de TI, para satisfazer os objetivos de negócio, a informação precisa estar em conformidade com critérios de informação específicos. O COBIT refere-se a estes critérios como requisitos de negócio para informação e os classifica em 03 (três) grupos. Associe os critérios de informação ao principal grupo ao qual estão relacionados.
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Grupo |
Critério de Informação |
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I. Fiduciário II. Qualidade III. Segurança |
( ) Confiabilidade ( ) Confidencialidade ( ) Conformidade ( ) Disponibilidade ( ) Eficácia ( ) Eficiência ( ) Integridade |
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
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- Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
I. O alinhamento estratégico de TI é bidirecional, ou seja, tanto é influenciado pela estratégia de negócio quanto pode influenciá-la.
II. O Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das iniciativas de TI (projetos, ações e serviços) aos objetivos estratégicos do negócio nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
III. O Mapa Estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC).
Marque a alternativa CORRETA:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos.
II. Central de Serviço (Service Desk) é uma das funções da Operação de Serviço relacionada à execução das atividades diárias da operação e melhoria da tecnologia utilizada nos serviços.
III. O processo de Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando impactos na qualidade do serviço.
Marque a alternativa CORRETA:
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Associe a área de processo do SW-CMMI (Software Capability Maturity Model Integration) ao nível mínimo de maturidade em que ela precisa estar dominada pela organização.
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Nível de maturidade |
Área de processo |
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I. Nível 2 II. Nível 3 III. Nível 4 IV. Nível 5 |
( ) Gerenciamento quantitativo de projeto ( ) Análise causal e resolução ( ) Gestão de requisitos ( ) Treinamento organizacional |
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
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- COBITCOBIT v4.1
- COBITCOBIT v5
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
I. O conselho de diretoria e o corpo executivo são responsáveis pela governança de TI, o que envolve estruturas e processos que direcionam a organização na direção de alcançar seus objetivos. Para isto, são utilizados os seguintes princípios: “Direção e Controle”, “Responsabilidade”, “Prestação de Contas” e “Atividades”.
II. O modelo de maturidade nível 3 (Definido) está associado a um processo estar padronizado, documentado e comunicado.
III. Para mapear as 17 metas de negócio o COBIT utiliza a metodologia de Balance Score Card, que permite mapear a estratégia de uma organização em objetivos, através de indicadores de desempenho distribuídos em 4 perspectivas: “Aprendizado e Crescimento”, “Processo Interno”, “Cliente”, “Financeira”.
Marque a alternativa CORRETA:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Requisições de Serviço (ITILv4)
Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas a seguir:
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I. Gerenciamento de Evento II. Gerenciamento de Incidente III. Gerenciamento de Problema IV. Cumprimento de Requisição |
( ) Visa prevenir que incidentes relacionados a falhas na infraestrutura de TI ocorram novamente. |
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( ) Visa prevenir que incidentes relacionados a falhas na infraestrutura de TI ocorram novamente. |
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( ) Trata requisições dos usuários que foram originadas de solicitação de serviço e não por um incidente. |
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( ) Visa restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível (trata o efeito e não a causa). |
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO
I. RFC - Request for Change.
II. FSC - Foward Schedule of Changes.
III. PSA - Project Service Availability.
IV. SLA - Service Level Agreement.
É correto que
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO
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