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Está correto o que consta SOMENTE em
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I. Repetível, porém Intuitivo quando há uma consciência geral da necessidade de identificar e alocar custos.
II. Processo Definido quando existe um modelo de custo de serviços de informação definido e documentado.
III. Gerenciado e Mensurável quando os custos dos serviços prestados são identificados, coletados, consolidados e relatados aos gestores, usuários e proprietários de processos.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ALES
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de TITomada de Decisão em TI
- Governança de TI
A respeito da prevenção e do tratamento de incidentes, julgue os itens seguintes.
Os achados da fase de resposta inicial devem ser apresentados aos gestores e tomadores de decisão com todos os detalhes técnicos, para fundamentar a escolha da estratégia de resposta.
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A respeito da prevenção e do tratamento de incidentes, julgue os itens seguintes.
A resposta inicial a um incidente inclui, entre outras atividades, a revisão de relatórios de detecção de intrusão e logs de rede, para identificar os dados que corroboram a ocorrência de um incidente.
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A respeito de planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI), gerenciamento de serviços, gestão de segurança da informação e governança de TI, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre que citado, refere-se à versão 3.
O processo de gerenciamento de incidentes do framework ITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encaminhá-la ao processo de gerenciamento de problemas e, após essa etapa, solucionar o incidente.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
A respeito de planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI), gerenciamento de serviços, gestão de segurança da informação e governança de TI, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre que citado, refere-se à versão 3.
O planejamento estratégico de TI deve estar alinhado com os objetivos do planejamento estratégico empresarial da organização.
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A respeito de planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI), gerenciamento de serviços, gestão de segurança da informação e governança de TI, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre que citado, refere-se à versão 3.
Adquirir e manter a infraestrutura tecnológica é o processo do ITIL que descreve as etapas para aquisição, implementação e atualização da infraestrutura, incluindo o gerenciamento de todos os programas e projetos de tecnologia da informação.
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A respeito de planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI), gerenciamento de serviços, gestão de segurança da informação e governança de TI, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre que citado, refere-se à versão 3.
Na publicação Operação de Serviço do ITIL, é descrito o processo de gerenciamento financeiro de TI, no qual se gerencia o ciclo financeiro dos serviços de TI, para prover os recursos necessários para a adequada operação dos serviços de TI.
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