No gerenciamento das operações, os planos se tornam ações, e o foco está nas atividades diárias e de curto prazo, embora tais atividades sejam realizadas e repetidas em um período de tempo relativamente grande. As atividades são realizadas geralmente por técnicos especializados que recebem treinamento para desempenhar cada uma delas.

Para gerir complexidades em sistemas, o requisito de modularidade do sistema agrupa itens funcionalmente similares para formar módulos autocontidos e integrados. Ações de controle em sistemas de loop aberto são dirigidas a objetivos e sensíveis a distúrbios ou desvios.

O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implementam recursos e capacidades para produzir um resultado que, direta ou indiretamente, cria valor para um cliente interno ou departamental.

Um processo de monitoramento auxilia a gerir o desempenho organizacional e de TI de modo a assegurar transparência e auxiliar a compreensão dos custos de TI, benefícios, estratégias, políticas e níveis de serviço, em conformidade com os requisitos de governança.

Um plano estratégico de TI busca assegurar a satisfação dos usuários finais com os serviços que são fornecidos e respectivos níveis de serviço acordados. Também define como os requisitos funcionais e de controle do negócio são traduzidos em soluções automatizadas efetivas e eficientes.

O alinhamento estratégico busca manter equivalência entre os planos de negócio e de TI; definir, manter e validar a proposta de valor de TI e alinhar as operações de TI com as do negócio.

Uma organização deve buscar incorporar requisitos de qualidade e segurança de suas informações aos seus processos para que seja possível maximizar objetivos, aproveitar as oportunidades, e adquirir vantagem competitiva.

Metas são definidas de cima para baixo (top down) de maneira que uma meta de negócio determinará um número de metas de TI para suportá-la. As metas de TI são atingidas por um processo ou uma interação de processos e auxiliam na definição das diferentes metas de processos.

As soluções de TI precisam ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas, assim como implementadas e integradas ao processo de negócio, para que os processos de gerenciamento de mudanças relativos à infraestrutura e aplicações do ambiente de produção sejam formalmente geridas de modo controlado.

A visão estratégica precisa ser planejada, comunicada e gerenciada para perspectivas diferentes dentro de uma mesma organização. Para que haja organização e infraestrutura tecnológica adequadas, é necessário definir o plano estratégico de TI e a arquitetura de informações, e também gerir os investimentos em TI, qualidade e riscos.