Uma razão importante para os custos de manutenção serem altos é a de que é mais oneroso adicionar funcionalidade depois que o sistema está em operação do que implementar a mesma funcionalidade durante o funcionamento.

As alternativas a seguir apresentam fatores fundamentais que distinguem o desenvolvimento e a manutenção e que levam a maiores custos de manutenção, à exceção de uma. Assinale-a.

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

Em relação às políticas de escalonamento, relacione a primeira coluna, que apresenta os ambientes computacionais, à segunda, que traz seu(s) correspondente(s) algoritmo(s) e, em seguida, assinale a opção correta.

1 – Em lote
2 - Interativo
3 – Em tempo real


( ) escalonamento por taxa monotônica
( ) job mais curto primeiro
( ) escalonamento de processos homogêneos
( ) próximo processo mais curto
( ) escalonamento em três níveis
( ) escalonamento por prioridades

A sequência correta é:

Mudanças em uma infraestrutura de rede de computadores podem ocorrer de forma proativa, para se melhorar o serviço ou minimizar riscos, como podem ser reativas, quando relacionadas a um incidente ou problema. Entretanto, mudanças com falhas de planejamento podem ocasionar prejuízos e danos muito sérios. Por isso, o gerenciamento de mudanças é um importante processo do ITIL v3 realizado em muitas organizações. Nesse processo, o Comitê Consultivo de Mudanças desempenha um papel muito importante.

Com base no Comitê Consultivo de Mudanças, assinale a opção correta.

Acerca dos processos do ITIL na versão 3, assinale a opção que apresenta o processo que NÃO faz parte do grupo de processos Operação de Serviços.

Assinale a alternativa que cita apenas áreas de processo do nível 2 do modelo CMMI, na versão em estágios.

Sobre CMMi, considere as seguintes afirmativas:

1. Concede liberdade explícita para selecionar a ordem de melhoria que melhor atende aos objetivos de negócio da organização e atenua as áreas de risco da organização.

2. Baseia-se em uma história relativamente longa de utilização, que inclui estudos de caso e dados que demonstram o retorno do investimento.

3. Permite uma maior visibilidade da capacidade alcançada em cada área de processo.

4. Habilita as organizações a terem um caminho pré-definido com melhoria comprovada.

Assinale a alternativa que apresenta vantagens da representação por estágios.

No gerenciamento de mudanças de um ambiente de TI, é fundamental garantir que métodos e procedimentos padrões sejam usados de forma eficiente e que mudanças sejam manipuladas de forma correta, a fim de minimizar o impacto na qualidade dos serviços. Conforme as boas práticas da biblioteca ITIL, qual processo NÃO faz parte do escopo da Gestão de Mudanças?