Em relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base de conhecimento eficaz para a documentação de problemas e soluções.

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.

Um hospital universitário começou a enfrentar problemas frequentes de lentidão no acesso ao prontuário eletrônico dos pacientes durante os turnos da manhã e da tarde. Após análise preliminar, o administrador de redes percebeu que o tráfego de dados entre os consultórios e que o servidor principal estava congestionado, especialmente no horário de pico. O sistema de prontuário foi acessado por cerca de 150 estações de trabalho em diferentes setores, conectadas via switches gerenciáveis de camada 2.

Com base nessa situação hipotética, assinale opção que apresenta a solução adequada para melhorar a performance da rede e para garantir o acesso estável ao sistema durante os horários críticos, sem a necessidade de substituição completa da infraestrutura.

O protocolo DHCP pode utilizar diferentes métodos para fornecer endereços IP aos dispositivos em uma rede. A partir dessa informação e com base nos tipos de alocação de endereços suportados pelo DHCP, assinale a opção correta.

Os protocolos de rede são fundamentais para a comunicação entre dispositivos em uma rede. Cada protocolo desempenha funções específicas, como transferência de arquivos, envio de e-mails e navegação na web. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Em um ambiente corporativo, é essencial escolher a topologia de rede mais adequada às necessidades de desempenho, custo e confiabilidade. Com base nessa informação e considerando as características das principais topologias de redes de computadores, assinale a opção correta.