Marketing turístico são as ações no mercado turístico para atender às necessidades dos clientes consumidores de produtos turísticos e mantê-los, antecipando-se aos seus desejos e procurando uma perfeita relação de trocas, se possível eterna. No tocante às necessidades do consumidor, é correto afirmar que são delineadas pelos seguintes aspectos:

Marque a opção que completa corretamente as lacunas do período abaixo.

Atendidas conforme o Código de Ética (1992), proposto pela Associação Brasileira de Agências de Viagens, em seu Art. 2º, “as agências de viagens são _________________ que devem exercer suas atividades em regime de ________________ e de _________________, sem vinculação direta ou indireta com órgãos de ________________, cabendo-lhes zelar pela(o) ______________________ e pela qualidade dos serviços turísticos que oferecem, vendem ou prestam”.

O planejamento deve preocupar-se com a qualidade do meio urbano existente e atuar nos espaços públicos, visando:

I. a melhoria das infraestruturas urbanas;

II. as melhorias em calçadas, pavimentação, arborização e mobiliário urbano;

III. a manutenção de áreas malformadas e obsoletas;

IV. a despreocupação com instalações precárias.

Verifica-se que estão corretos os itens

A concepção de um projeto turístico pressupõe a organização das ideias em uma série de passos/etapas durante sua estruturação. A seguir, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, a partir deste esquema básico de planejamento em turismo.

A sequência correta, de cima para baixo, está na opção

Em se tratando do planejamento de espaços físicos de bens patrimoniais tombados, assinale a opção falsa sobre as ações que devem ser encorajadas.

Dadas as proposições abaixo relativas às etapas do planejamento turístico,

I. O diagnóstico compreende a análise quantitativa e qualitativa da demanda existente, da oferta de atrativos, serviços urbanos de apoio ao turismo e de infraestrutura básica.

II. O prognóstico implica nos meios para se atingirem os objetivos estabelecidos.

III. As estratégias compreendem a elaboração de cenários futuros, mediante projeções tanto de crescimento da demanda quanto do incremento da oferta.

IV. O plano de monitoramento permite a cada instante que seja possível realizar correções de rotas para que seja garantido o alcance dos objetivos determinados.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Projeto turístico pode ser entendido como um conjunto de atividades orientadas para o alcance de objetivos específicos, dentro de um prazo e de um orçamento determinados. Parte significativa das agências financiadoras requer que os projetos disponham de três atributos qualitativos fundamentais. São eles:

Para implantar uma política de lazer, com todos os seus conteúdos culturais, é recomendado partir de um planejamento que contemple, no mínimo, os seguintes itens:

I. recursos humanos, política administrativa institucional;

II. metodologia participativa, diagnóstico;

III. construção, ocupação de espaços adequados;

IV. acessibilidade, planejamento.

Dos itens acima, verifica-se que estão corretos

O quadro de lotação é o instrumento utilizado na função de controle de pessoal que prevê a distribuição da mão de obra pelas diversas unidades da estrutura organizacional. Vários fatores interferem na sua composição, determinando avaliações periódicas sobre os itens considerados fundamentais. Aponte o(s) grupo(s) de aspecto(s) que deve(m) ser levado(s) em consideração no processo de divisão do trabalho em uma determinada organização turística:

I. natureza e tipo dos serviços, número de pessoas atendidas, sazonalidade;

II. dimensão física, recursos financeiros disponíveis, horários de funcionamento;

III. qualidade da mão de obra, layout e equipamentos a manipular;

IV. escalas de folga e férias;

V. localização da empresa, fluxo de caixa, mercado-alvo.

Verifica-se que estão corretos os itens

O planejamento de marketing combina uma série de elementos em um todo articulado – um plano estratégico viável. Esses elementos têm sido definidos como os “quatro P’s” do marketing. Embora possa ser considerada uma simplificação exagerada, essa definição oferece uma estrutura organizada e simples, na qual se pode observar e montar um plano de marketing turístico. Dados os itens seguintes, que correspondem aos “4 P’s” do marketing,

I. Preço.

II. Praça ou ponto-de-venda.

III. Pesquisa.

IV. Produto.

V. Performance.

VI. Promoção.

verifica-se que estão corretos