Julgue o item a seguir.

Dentro dos 7 Princípios da Qualidade definidos pela ISO 9001:2015, o foco no cliente é essencial, pois o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à medida em que seus produtos ou serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente, contribuindo para a fidelização do cliente, aumento de vendas e melhoria da imagem da empresa.

O planejamento estratégico é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e crescimento das organizações. Para sua realização é imprescindível a análise dos:

É fundamental para a liderança compreender a percepção que as pessoas têm em relação ao ambiente de trabalho, para identificar as áreas que precisam de melhorias. Ou seja, captar informações sobre a satisfação, motivação, relacionamentos e outros fatores que afetam o desempenho da equipe. Esse é um processo de diagnóstico de:

O quadro de distribuição do trabalho é o instrumento cujo o objetivo é a analise de atividades existentes em uma organização que visa aferir a carga de trabalho das tarefas executadas por seus empregados. Nessa análise, o ponto que procura equilibrar as atribuições e responsabilidades dos empregados em função dos respectivos cargos e as tarefas que são executadas é denominado:

Na elaboração de um fluxograma, a fase na qual é utilizado um roteiro de entrevista contendo questões fornecidas pelos próprios executores, denomina-se:

Suponha que em uma organização, a tomada de decisão ocorreu com maior rapidez e menor risco por ter as informações e o domínio dos fatos pertinentes em sua totalidade. Nesse caso, a estratégia que a organização utiliza é a:

Na estrutura organizacional de uma empresa, um dos critérios utilizados para distribuição de tarefas e organização dos blocos de trabalho é a departamentalização. O critério de departamentalização utilizado onde a organização opera em locais diferentes sendo necessário a disponibilização de recursos ou autonomia em cada local, é conhecido como:

Segundo Henry Fayol, a função onde o administrador faz a avaliação do futuro e o respectivo provimento dos recursos a serem utilizados é conhecida como:

O processo administrativo que em seu nível de atuação institucional desempenha políticas e diretrizes de pessoal denomina-se:

A descentralização dos serviços de arquivo é um dos aspectos importantes na elaboração de um plano de arquivo, sendo aplicada: