O planejamento, a organização, a direção e o controle são aceitos, atualmente, como as funções básicas da administração, que constituem o processo administrativo.

(CHIAVENATO, 2022.)

Constituem-se em atividades da função administrativa de controle definir:

O cliente é capaz de impulsionar ou derrubar um negócio, sendo o responsável pela compra dos produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações e quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou não, pois, quando ele entende que teve um atendimento acima do esperado, ele se sente seguro e volta a comprar naquela empresa. Por essa razão, o cliente deve ser encarado como o principal patrimônio da empresa.

(CHIAVENATO, 2010; KOTLER, 2000)

No caso de atendimento a clientes difíceis e/ou complicados, são considerados fatores para um atendimento de qualidade:

A atividade de organização é um processo de tomada de decisões sobre como o trabalho deve ser dividido, como atribuir responsabilidades e estabelecer mecanismos para a comunicação e a coordenação, que ao final resulte na definição da estrutura organizacional. Para o desenho da estrutura organizacional, é necessário que se considerem as dimensões organizacionais, cuja função é descrever as organizações. Essas dimensões são de dois tipos: dimensões estruturais ou internas, que permitem descrever as características internas das organizações, criando condições de comparação entre empresas distintas; e dimensões contextuais ou externas, que caracterizam a organização como um todo a partir da identificação do ambiente organizacional, que, por sua vez, modela as condições estruturais

(MAXIMIANO, 2012; DAFT, 2013).

Considerando o texto apresentado, constituem-se em elementos que compõem a dimensão contextual:

As políticas de manutenção de recursos humanos é o processo que visa manter as pessoas trabalhando na organização - conhecido como administração de pessoal, e que trata dos aspectos que envolvem a remuneração e os benefícios sociais, entre outros. A administração de salários é um conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e/ou manter estruturas de salários equitativas e justas na organização.

(CHIAVENATO, 2014.)

As estruturas salariais devem ser equitativas em relação a:

A personalidade é a organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo que determinam seu ajuste individual ao ambiente, correspondente à soma total das maneiras de como uma pessoa reage e interage com as demais. Em um ambiente de trabalho, há diferentes tipos de personalidades, sendo indispensável que se saiba lidar com elas, pois, em um relacionamento profissional, as contribuições podem ou não comprometer o ritmo de trabalho e, consequentemente, a produtividade de uma equipe de trabalho.

(CHIAVENATO, 2010; ROBBINS, 2005. Adaptado.)

Considerando o texto, pode-se afirmar que:

A área de organização, sistemas e métodos é considerada clássica pela administração; tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações e utiliza um conjunto diverso de técnicas e ferramentas, dentre as quais o fluxograma. Sobre o fluxograma, analise as afirmativas a seguir.

I. Constitui-se na representação de uma sequência de vários passos ou de grupo de passos relacionados a determinado processo.

II. Constitui-se na representação gráfica que demostra a estrutura hierárquica e a distribuição do trabalho na organização, caracterizando os responsáveis e/ou unidades organizacionais.

III. É a técnica que representa com racionalidade, lógica, clareza e síntese as atividades ou procedimentos, que envolvam as contas e seus documentos necessários de cada procedimento.

IV. É uma técnica gráfica que se utiliza de símbolos, previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência de um processo, bem como sua análise e redesenho.

Está correto o que se afirma apenas em:

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

De acordo com a hierarquia de Maslow, as necessidades sociais estão relacionadas à sobrevivência do indivíduo e à preservação da espécie, sendo, portanto, instintivas.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Segundo a teoria de dois fatores de Herzberg, os fatores extrínsecos estão relacionados ao conteúdo do cargo e à natureza das tarefas que a pessoa executa, sendo, então, capazes de atingir a satisfação.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

No que se refere aos sistemas de administração de Likert, no sistema autoritário benevolente, o processo decisório é centralizado na cúpula administrativa, permitindo pequeníssima delegação quanto às decisões de pequeno porte e de caráter rotineiro e repetitivo.