Um motorista de transporte público municipal lida diariamente com diversos perfis de usuários. Em certa ocasião, um passageiro entra no veículo exaltado, reclamando do atraso e proferindo palavras ofensivas contra o serviço público.
Acerca das atitudes profissionais e relacionamento interpessoal nessa situação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)O motorista deve manter a calma, agir com empatia e evitar responder às provocações no mesmo tom de voz, demonstrando profissionalismo e controle emocional.
(__)É dever do motorista revidar as ofensas para impor respeito e autoridade dentro do veículo, garantindo que os demais passageiros vejam sua posição de liderança.
(__)O condutor deve ouvir a reclamação, se possível explicar brevemente o motivo técnico do atraso (ex: trânsito, desvio) de forma educada e seguir com a viagem focada na segurança.
(__)O profissional deve recusar o transporte do passageiro imediatamente, parando o veículo e exigindo que ele desça, independentemente do nível da agressão verbal.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Uma empresa pública de saneamento enfrenta constantes atrasos na execução de obras devido à falta de alinhamento entre os setores de engenharia, compras e fiscalização. O gestor decide implementar um sistema integrado de gestão que permita:

1.Definir metas claras e prazos realistas para cada obra.

2.Estruturar equipes com funções e responsabilidades bem delimitadas.

3.Estabelecer liderança capaz de motivar e orientar os servidores.

4.Monitorar continuamente os resultados e corrigir desvios.

Considerando as funções administrativas clássicas, qual alternativa associa corretamente cada medida ao respectivo princípio?

Acerca da gestão documental aplicada aos contratos administrativos, assinale a alternativa correta.

A estrutura organizacional constitui a forma pela qual as atividades organizacionais são estabelecidas, divididas e organizadas. Sobre a estrutura organizacional da Administração Geral, assinale a alternativa correta.

A eficácia da comunicação nas organizações depende da clareza da mensagem, da escolha do canal adequado e da capacidade de compreensão entre emissor e receptor. Entretanto, diversos fatores podem dificultar esse processo. Sobre as barreiras e a eficácia da comunicação organizacional, assinale a alternativa correta.

A comunicação organizacional é um processo essencial para o funcionamento das instituições e pode ser classificada de diversas formas, conforme sua finalidade e o público a que se destina. Sobre os tipos de comunicação interna e externa, bem como formal e informal, assinale a alternativa correta.

As tendências e práticas organizacionais contemporâneas refletem as transformações sociais, econômicas e tecnológicas que afetam o modo como as organizações são estruturadas e geridas. Sobre essas práticas modernas de gestão, assinale a alternativa correta.

As estruturas organizacionais contemporâneas surgiram como resposta às novas demandas do ambiente competitivo, globalizado e tecnológico. Elas diferem das estruturas tradicionais por privilegiarem a flexibilidade, a comunicação horizontal e o trabalho em equipe. Com base nessas características, assinale a alternativa correta.

A organização é uma das funções do processo administrativo e envolve estruturar recursos, responsabilidades e autoridade dentro da empresa. Sobre os fundamentos, estruturas organizacionais (tradicionais e contemporâneas) e as tendências e práticas organizacionais, assinale a alternativa correta.

No contexto organizacional, o planejamento pode ser classificado em diferentes níveis, de acordo com a abrangência e o horizonte temporal das decisões. Sobre os tipos e níveis de planejamento, assinale a alternativa correta.