No que se refere à gestão do desempenho e à gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

As ideias referentes à ênfase no fazer certo da primeira vez e na qualidade desde os fornecedores até o cliente final são contribuições de Deming para a gestão da qualidade.

Mais importante que o papel de um líder é a liderança coletiva, pelo fato de esta ser capaz de congregar líderes nos variados níveis organizacionais para agir de forma compartilhada e sustentável.

Considerando a metodologia BSC, os objetivos relacionados às gestões da inovação e operacional devem estar contidos na perspectiva dos processos internos.

A realização da análise SWOT para elaboração de planejamento estratégico possibilita a identificação interna à organização de suas oportunidades e ameaças, as quais favorecem ou prejudicam a estratégia de negócios.

O enfoque na qualidade e o reconhecimento de sua importância estratégica tem sido aspecto marcante da administração contemporânea. A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que se destaca pela ênfase no atendimento das expectativas relativas ao produto ou serviço, o comprometimento de toda a organização e o melhoramento contínuo da qualidade dos processos e produtos.
Analise as afirmativas a seguir acerca da Gestão da Qualidade Total:
I- A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo. II- A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes. III- É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade.
É CORRETO o que se afirma apenas em:

Ao tomar decisões, o indivíduo pode recorrer a regras heurísticas (ou atalhos mentais), a fim de reduzir o esforço empregado na tomada de decisão e simplificar o processo decisório, tornando-o mais ágil e, muitas vezes, mais eficaz. Entretanto, o uso inadequado destas heurísticas também pode levar os indivíduos a julgamentos tendenciosos, dando origem, assim, a vieses na tomada de decisão. O viés no qual a tomada de decisão enfatiza demasiadamente a primeira informação que é encontrada pelo decisor é denominado:

A comunicação organizacional trata dos padrões e tipos de comunicação que ocorrem no contexto organizacional, com o propósito de facilitar a consecução dos objetivos da organização. No processo de comunicação, podem surgir empecilhos que dificultam o estabelecimento de uma comunicação precisa e informativa. Estas barreiras à comunicação podem ter origem tanto organizacional como individual. Divergências de interpretação do significado de uma palavra pelos envolvidos em uma comunicação constitui uma barreira comunicacional identificada como:

O estresse no trabalho é um elemento que afeta o comportamento dos indivíduos no ambiente organizacional, podendo acarretar perda de desempenho e custos diretos e indiretos para a organização. O estresse no trabalho pode ser definido como a sensação de que as capacidades, recursos ou necessidades do indivíduo não se coadunam com as demandas e exigências do trabalho. Um dos fatores estressores que fazem com que o indivíduo passe por situações de estresse diz respeito a situações em que o trabalhador não tem clareza sobre os objetivos, expectativas e/ou exigências associadas a seu trabalho. Este fator estressor é identificado como:

O estudo do comportamento organizacional abrange o olhar sobre o indivíduo dentro da organização, bem como sobre a dinâmica do comportamento em grupo. Um grupo é formado por dois ou mais indivíduos que interagem de maneira a realizar algum objetivo comum. A compreensão do comportamento em grupo passa pelo entendimento de uma série de elementos característicos dos grupos. No que concerne a estes elementos, o conjunto de padrões comportamentais esperados, atribuídos a alguém que ocupa determinada posição em um grupo, é denominado:

O processo de controle busca garantir que os resultados obtidos pela organização estejam de acordo com os objetivos previamente estabelecidos. Assim, o controle consiste fundamentalmente em um acompanhamento das atividades exercidas de maneira a guiá-las em direção a um fim determinado anteriormente. No que diz respeito às fases do processo de controle, analise as afirmativas a seguir:
I- O estabelecimento de padrões ou critérios indica o desempenho desejado, representando as normas que norteiam as decisões. Os padrões podem ser definidos a partir de medidas como tempo, custo, volume de produção, qualidade. II- Uma vez definidos os padrões a serem seguidos, ocorre a observação do desempenho, a fim de obter informações acerca das atividades executadas. III- A comparação do desempenho com o padrão estabelecido busca identificar eventuais variações, erros ou desvios na execução das atividades. IV- As ações corretivas ocorrem para normalizar a totalidade dos erros, variações ou desvios identificados, a fim de manter as operações dentro dos padrões estabelecidos.
É CORRETO o que se afirma apenas em: