De acordo com Chiavenato (2014), várias abordagens estratégicas podem ser adotadas para melhorar drasticamente os processos empresariais e a eficiência organizacional. Uma dessas abordagens é conhecida por sua ênfase na reavaliação fundamental e no redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias significativas em desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade. Assinale a alternativa com a abordagem relacionada à descrição apresentada.

No contexto da gestão da qualidade, há diversas abordagens e ferramentas que podem ser utilizadas para garantir a conformidade e a melhoria contínua dos processos. Uma dessas ferramentas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe. Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do Diagrama de Ishikawa.

Ana Maria, gestora de uma empresa de manufatura, está enfrentando diversos problemas operacionais que estão impactando a produtividade e a qualidade da organização. Para priorizar a resolução desses problemas, ela decidiu utilizar a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), uma ferramenta útil que ajuda a classificar e priorizar problemas. Sobre a aplicação da Matriz GUT, assinale a alternativa correta.

Um órgão público municipal decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica para alinhar suas operações com a visão e os objetivos de longo prazo. A implementação do BSC envolve quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Nesse sentido, o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos inter-relacionados. Essas perspectivas visam proporcionar um equilíbrio entre as metas de curto prazo e o desenvolvimento de capacidades em longo prazo. Assinale a alternativa que melhor exemplifica o uso das quatro perspectivas do BSC para criar uma estratégia equilibrada.

Uma entidade pública decidiu implementar um programa de melhoria contínua em seus departamentos de atendimento ao cidadão através da utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A entidade visa aumentar a eficiência, reduzir defeitos e melhorar a qualidade geral do atendimento. Com base no assunto, assinale a alternativa que apresenta o estágio e seu respectivo conceito.

Em uma empresa de tecnologia que está passando por um processo de expansão, o CEO decidiu implementar mudanças para melhorar a eficiência e alcançar metas ousadas de crescimento. Como parte desse processo, ele precisa aplicar as funções do processo administrativo de maneira eficaz. O plano de expansão inclui abrir novas filiais em diferentes cidades, desenvolver produtos inovadores e melhorar a satisfação dos clientes. Para garantir o sucesso do plano de expansão, o CEO definiu os objetivos específicos da empresa, como aumentar a participação de mercado em 15% dentro de dois anos e lançar três novos produtos no próximo ano. Assim, analisou o ambiente interno e externo da empresa, identificou oportunidades e ameaças, e elaborou estratégias detalhadas para atingir os objetivos estabelecidos. Sob a ótica do processo administrativo, assinale a alternativa que indica a função correspondente à descrição do processo apresentado.

Conforme Chiavenato (2014), o processo administrativo é composto por diversas funções fundamentais que orientam as atividades de uma organização. Sobre as funções do processo administrativo, assine a alternativa correta.

Não há nada que cause maior impacto em uma organização do que a atuação dos gestores/líderes sinalizando, eles próprios, o comportamento que pretendem promover entre suas equipes. De acordo com Chiavenato (2004), existem três tipos de liderança: a autocrática, a democrática e a liberal. O líder do tipo autocrático centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo, o liberal delega totalmente as decisões ao grupo, e o democrático orienta o grupo e incentiva a participação das pessoas. Entre esses três tipos de liderança, qual é a mais eficaz na ESB?