A referência padrão do BPM CBOK 2.0 é dividida por áreas de conhecimento que organizam os temas abordados e dão suporte a um entendimento comum sobre do BPM. Sobre a área denominada Modelagem de Processos, é correto afirmar que

Durante a análise de processos de negócios, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhor extrair e explicar os dados desejados de acordo com o processo analisado. De acordo com BPM CBOK 2.0, a análise de sensibilidade

O Dilema do Prisioneiro é um exemplo clássico na teoria dos jogos que ilustra como indivíduos podem falhar em cooperar, mesmo quando isso seria benéfico para ambos. Este jogo demonstra como a racionalidade individual pode levar a resultados subótimos para todos os envolvidos. Tendo em mente o Dilema do Prisioneiro, analise as alternativas a seguir e escolha aquela que descreve uma implicação deste jogo.

Em um banco comercial que implementou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica, observou-se a necessidade de alinhar as operações do dia a dia com a estratégia de longo prazo da instituição. Para garantir a eficácia do BSC, a alta direção decidiu focar em um dos quatro aspectos fundamentais do modelo. Este aspecto, essencial para a melhoria contínua e o alcance dos objetivos estratégicos do banco, envolve o monitoramento e a gestão do desempenho organizacional através de indicadores específicos, é a:

A direção de um banco de médio porte está avaliando estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente em um mercado cada vez mais digital e competitivo. A equipe de gestão considera a implementação de princípios de uma teoria administrativa que se alinha com as demandas atuais do setor bancário. Esta teoria deve ser capaz de integrar tecnologia avançada, inovação constante e uma abordagem centrada no cliente, mantendo ao mesmo tempo a eficácia operacional. Com base nesses requisitos, a teoria administrativa mais adequada para ser adotada pelo banco é:

À medida que um banco se prepara para expandir suas operações para mercados internacionais, a equipe de Analistas Bancários é incumbida de formular um plano estratégico robusto para essa expansão. Dentro da função de planejamento, um elemento crítico para garantir uma transição bem-sucedida para operações internacionais, mantendo a coerência com as metas globais do banco, é essencial. Este elemento chave, que irá direcionar a expansão de forma eficaz e sustentável, envolve:

Considere uma instituição bancária que está reestruturando sua organização interna para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A direção do banco está avaliando diferentes tipos de departamentalização para implementar. Cada abordagem possui características específicas, bem como vantagens e desvantagens inerentes. Com base nesse cenário, identifique a opção que descreve as características, vantagens e desvantagens da departamentalização por função.

Diante do desafio enfrentado pelo departamento de crédito de um banco, que observou um aumento no tempo de processamento dos pedidos de empréstimo, a equipe responsável pela análise e otimização de processos deve adotar uma estratégia eficaz. Considerando a necessidade de melhorar a eficiência sem comprometer a qualidade e a segurança das operações, a ação mais apropriada para abordar esta situação é:

Frente aos desafios enfrentados pelo departamento de financiamento imobiliário de um banco, que incluem atrasos e inconsistências na análise dos pedidos, a equipe de melhoria de processos busca uma solução que otimize o tempo de processamento, mantendo a precisão e a conformidade regulatória. A abordagem mais eficiente para melhorar o processo de análise de financiamento imobiliário, considerando a complexidade e a necessidade de múltiplas verificações, é:

Em um cenário onde um banco implementa uma abordagem de processos conforme os princípios da Gestão da Qualidade, visando a melhoria contínua e a satisfação das partes interessadas, um analista bancário é encarregado de otimizar o processo decisório na concessão de crédito. Considerando a necessidade de avaliar processos, identificar entradas e saídas, definir KPIs, e gerenciar riscos, a ação mais adequada para alcançar este objetivo é: