Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Quanto ao atendimento ao público, é importante destacar que o servidor público é servidor do público. Essa é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas sim disponibiliza serviços à comunidade.
II. Servidor público não deve ser confundido com serviçal. O nome “servidor” para o detentor de um cargo público pretende reforçar a ideia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão, usuário do serviço público.
II. Tratamento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. Tempestividade é atender no prazo, independentemente da qualidade do atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.

II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é agir com respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor é estabelecer exigências, restrições e sanções com o objetivo de garantir o direito do usuário, ainda que não previstas na legislação.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:
I. O usuário do serviço público tem direito ao acesso e obtenção de informações relativas à sua pessoa constantes de registros ou bancos de dados
II. O usuário do serviço público tem direito à obtenção de informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é eliminar formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é adotar medidas visando a proteção à saúde e a segurança dos usuários.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é exigir reconhecimento de firma de cópias de todos os documentos apresentados, pois não tem autorização para autenticá-los mesmo mediante os originais.
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor é manter as instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:
I. O usuário do serviço público, ao fazer sua manifestação contra servidor ou órgão da administração pública, tem direito à: proteção de suas informações pessoais; atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade; e obtenção de informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço sobre horário de funcionamento do órgão, quais serviços são prestados, valores de taxas e tarifas de serviços informações que não precisam estar disponibilizados pela internet.
II. O usuário do serviço público, ao fazer sua manifestação contra servidor ou órgão da administração pública, tem direito à: participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços; obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação; acesso e obtenção de informações relativas à sua pessoa constantes de registros ou bancos de dados.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:
I. São atribuições precípuas das ouvidorias, cujo objetivo geral é garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
II. São prerrogativas das ouvidorias, com objetivo geral de garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário; instituir penalidades, inclusive de multas, ao servidor que for considerado culpado por ter prestado um mau atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA: