Operar equipamentos de escritório, é uma habilidade exercida diariamente em muitos ambientes de trabalho. São algumas diretrizes gerais sobre como operar esses equipamentos de forma eficaz e segura, leia:

I.Certifique-se de que tenha papel suficiente e que o papel esteja carregado corretamente na bandeja de papel.

ll. Coloque o documento original na bandeja de alimentação de documentos ou no vidro do equipamento, dependendo do modelo.

lIl.Configure as opções de cópia de acordo com suas necessidades, como quantidade de cópia, qualidade e tamanho do papel. Geralmente, essas opções podem ser selecionadas no painel de controle.

Após análise, essas diretrizes são utilizadas para qual equipamento do escritório:

A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie:

l. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.

ll. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.

lll. Faça promessas que não pode manter, isso cria confiança.

IV.Se você prometeu um prazo, cumprilo. Não fazer, insatisfação. certifique-se de pode causar frustração e insatisfação.

Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.

( ) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.

( ) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.

( ) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA: