No atendimento presencial, o usuário espera que cada pessoa que o atender detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procura. Esta atitude do atendente reflete o seguinte princípio para a qualidade do atendimento:

É exemplo de uma estratégia ambiental para o atendimento:

Considerando as obrigações dos prestadores de serviços públicos na comunicação com o usuário, assinale a alternativa que apresenta a afirmação correta:

O bom profissional está sempre preocupado com as relações que estabelece com seus colegas e superiores, por isso ele busca desenvolver habilidades interpessoais que o ajudem a promover relações saudáveis no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que cita, corretamente, exemplos de tais habilidades:

Assinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.

Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.

De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:

Assinale a alternativa que apresenta a característica fundamental que o profissional de atendimento precisa trabalhar para evitar uma longa espera na linha telefônica.

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta boas práticas no atendimento ao público.