O atendimento de excelência nunca está pronto e acabado. Por isso, o servidor sempre deve ter o compromisso de

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A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou processos que chegam e saem. Desta forma, é importante revisar o planejamento regularmente.

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Registrar as informações em uma agenda é uma forma de lembrar dos compromissos de cada dia e ajuda a definir o que é prioridade caso algum imprevisto aconteça na rotina.

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Planejar o dia é uma prática recomendável para se ter rotinas mais produtivas. Por exemplo, se você já sabe quais são as atividades mais urgentes, fica mais simples de programar toda a sua rotina antes mesmo de começar a trabalhar.

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Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é importante ouvi-los com atenção para entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que não está sendo feito um bom atendimento.

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Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente reprimido e desconfortável para expor as suas dúvidas.

No trato diário com o público seja ele interno ou externo exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas de comportamento profissional, EXCETO:

A telefonista precisa possuir algumas competências pessoais para desenvolver com eficiência e eficacia o cargo. Assinale qual alternativa que NÃO atende as competências necessárias:

_________são os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas.

Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto:

Com relação aos Ecos, analise os excertos, abaixo:

I - Este é um tipo de perturbação que é causado pela descontinuidade de impedância em meio de transmissão. Esta descontinuidade far com que pare do sinal seja refletido no sentido contro ao de transmissão causando interferência sobre os próximos sinais a serem transmitidos.

II - Este tipo de problema pode ser mascarado com a utilização de dispositivos canceladores de eco.

III - Em sistemas telefônicos este tipo de interferência é bastante desagradável quando percebido em intervalos maiores de dezenas de milissegundos.

Está coreto o que se afirma em: