Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

“Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na ___________”.

Levando-se em consideração que o atendimento ao público é um dos critérios de sucesso nas organizações, quer seja estas públicas ou privadas, assinale a frase que deve estar presente nas atitudes cotidianas em um profissional de recepção comprometido:

Durante o processo de relacionamento interpessoal com os colegas e clientes, o profissional de recepção deve estar atento as regras de boa convivência para que seu trabalho seja valorizado nos princípios de qualidade. Estas regras englobam, EXCETO:

Do profissional de atua na recepção são exigidas normas básicas de boas maneiras do ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO se refere a uma “norma de boas maneiras”:

Preencha a lacuna com a alternativa correta:

“A/O _____________________ é um elemento essencial e está diretamente ligado ao comportamento de um profissional que atua na recepção e que tem por obrigação oferecer sua colaboração aos colegas e fomentar em ordem o trabalho coletivo”.

Um profissional de recepção que valoriza sua carreira e atualização constantes necessita cotidianamente em suas relações no ambiente de trabalho demonstrar, EXCETO:

A maneira com que o profissional de recepção conduzirá um atendimento telefônico de sucesso vai depender de algumas questões, tais como, EXCETO:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

“Quando o profissional que atua diretamente na recepção apresenta um conjunto harmonioso de _____________, _______________, boas atitudes, gestos próprios, ____________, tom de voz adequado, além da fisionomia e traje corretos, isso facilita as relações humanas, tornando-as mais ________________ e simpáticas”.

No ambiente de trabalho o vestuário é o símbolo externo do nosso senso de responsabilidade, refletindo nossa personalidade e influenciando nos contatos pessoais e profissionais. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um vestuário adequado ao profissional que atua na recepção:

Durante o atendimento telefônico, o profissional que atua na recepção deve seguir alguns procedimentos necessários para que haja satisfação por parte deste. Portanto, ao realizar um atendimento telefônico faça da seguinte maneira, EXCETO: