Uma diminuição da potência do sinal ao longo de seu percurso denomina-se:

Um ruído que é causado pela interferência entre canais de comunicação vizinhos denomina-se:

Nos sistemas de telecomunicações, o ruído que ocorre em manifestações repentinas, constituindo-se em impulsos discretos que interferem, no sinal transmitido denomina-se

Quanto é fonte de ruídos em um sistema de telecomunicações, são ruídos externos, exceto:

Em um central de PAGA, a Licença de Canais SIP:

A primeira regra do atendimento ao telefone é

Sobre o padrão de atendimento telefônico, é incorreto afirmar que:

Atender perpassa pelo entendimento de se buscar uma solução para uma necessidade solicitada. É transformar uma necessidade em resposta para quem solicita. Neste sentido, fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratálo bem, com cortesia. Assim, há algumas atitudes construtivas que englobam o atendimento ao público. São elas, EXCETO:

O processo de atendimento ao público, exige que o profissional que atua na secretaria apresente algumas características proativas para que os clientes (internos e externos) não “saiam falando mal da organização”. Tais características estão elencadas abaixo. Apenas uma delas não é CORRETA. Ou seja, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica proativa de atendimento ao público.

A qualidade no atendimento define para o usuário da biblioteca vai definir e repassar a imagem desta na sociedade, ou seja, a imagem é passada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos usuários. Dessa forma, a qualidade do atendimento prestado envolve, EXCETO: