A recepção de qualquer organização, quer seja pública ou privada, é mais do que um espaço para os clientes aguardarem o atendimento. Trata-se da primeira impressão que ele terá com o ambiente como um todo. Por isso, necessário se faz este ambiente ter condições de organização para os clientes. Esta organização envolve, EXCETO:

Do profissional que trabalha na recepção é exigido um conjunto de normas de conduta para haja um nível de qualidade que represente a imagem da organização na qual atua. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma norma de conduta qualitativa a este profissional:

Os principais defeitos do profissional de recepção mal preparado no cotidiano ao realizar o processo de atendimento ao público centram-se em, EXCETO:

Durante atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz.

Nesse caso, a voz deve transmitir, EXCETO:

Sobre qualidade no atendimento ao público, julgue as alternativas a seguir, marque a opção INCORRETA.

O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize:

A análise competitiva estabelecida por Michael Porter compreende forças que atuam dinamizando o mercado influenciando a atuação de uma organização diante desses mecanismos. Assinale a alternativa correspondente à força relacionada ao poder que os consumidores possuem em influenciar preços pelo seu grau de possibilidade de consumo como na quantidade maior de determinados itens exercendo negociação diante do comércio.

Sobre os conhecimentos de noções básicas para atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.

I. A assertividade, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro, é fator de alta importância no atendimento ao público.

II. Recomenda-se a utilização de gírias e expressões coloquiais no atendimento, de forma a se acolher o cidadão atendido.

III. O atendimento à necessidade plena do cliente e a manutenção da qualidade de serviço são fatores primordiais ao bom atendimento.

IV. No atendimento telefônico, atitudes positivas e profissionais, como segurança, compromisso e credibilidade, são fundamentais.

Assinale a alternativa correta.

Em termos da qualidade no atendimento ao público, uma diretriz essencial é a

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.

(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.

(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta: