Analise a frase abaixo sobre atendimento ao telefone, extraída da publicação “Excelência no Atendimento ao Cidadão: boas práticas no serviço público” desenvolvida pelo Ministério Público do Estado do Amapá em 2017.

A maneira como o cidadão-usuário é _____(1)______ influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição. Desse modo, quanto ____(2)_____ , melhor a imagem da Instituição diante _______ (3)______ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Assinale a alternativa que destaca uma premissa que deve nortear o profissional no atendimento ao público.

No intuito de assegurar um atendimento ao público de qualidade, as formalidades e exigências desnecessárias devem ser:

Analise a frase abaixo que trata de boas práticas na administração pública:

“O atendimento _______ deve pautar-se pelo ________ .”

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

Assinale a alternativa que indica qualidade importante para um atendimento profissional no setor público.

Para garantir um bom atendimento, tanto do público interno quanto do externo, devemos ter atitudes adequadas e assertivas no ambiente de trabalho. Verifique abaixo os exemplos e identifique como falsas ou verdadeiras as afirmações e assinale a alternativa correta:

( ) Comunicar-se de forma clara e objetiva.

( ) Ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.

( ) Demonstrar entusiasmo no atendimento.

( ) Agir com impessoalidade: aparência não gera prioridade.

( )Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento. Problemas internos não devem ser repassados aos clientes/usuários.

São atitudes aconselháveis para atender bem o público:

I. Ser gentil e atencioso.

II. Prestar atenção na solicitação, entendendo a real necessidade do solicitante.

III. Agir com naturalidade.

IV. Ter empatia, colocando-se no lugar do outro.

Estão CORRETOS:

Um bom atendimento ao usuário serve, entre outros, para:

I. Prever e antecipar as necessidades dos usuários para surpreendê-los positivamente com a solução.

II. Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis.

III. Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada usuário e cada situação.

Está(ão) CORRETO(S):

Para o atendimento ao público, seja pessoalmente ou por telefone, é importante demonstrar:

I. Cortesia.

II. Tranquilidade.

III. Atenção.

Estão CORRETOS:

Considerando-se o atendimento ao público, sobre a timidez, analisar os itens abaixo:

I. Demonstrar timidez é uma ótima forma para se aproximar do público.

II. O diálogo pode ser um meio eficaz para superar a timidez.