Conforme a imagem acima, a burocracia é um grande problema para o bom atendimento ao público.

Neste sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação as atividades rotineiras para um bom atendimento.

De acordo com os fundamentos e características da qualidade do atendimento ao público, analise as assertivas e identifique as corretas:

I.Busque o conhecimento sobre o assunto, para que ocorra a prestação da informação correta.

II.Seja atroz, educado, impolido.

III.Mantenha o sigilo e a ética.

IV.Tenha discrição, tolerância, comunicabilidade, respeito, atenção, interesse, conduta, imparcialidade e objetividade.

V.Seja empático.

É CORRETO o que se afirma em:

Considere as afirmativas relacionadas as noções de técnicas de atendimento ao cliente. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Seja cordial e apático.

(__)Escute com paciência e entenda o que o cliente tem a dizer.

(__)Tenha amplo conhecimento sobre os serviços.

(__)Utilize termos técnicos e jargões.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Para que o atendimento ao cliente por meio telefônico seja feito de maneira eficiente é importante observar, entre outros fatores, o "atendimento em nome da empresa". O que isso significa?

A função de telefonista exige que o profissional consiga estabelecer um diálogo claro e conciso e, para isso, deve aprimorar sua forma de comunicar-se. Qual das opções abaixo NÃO cita um dos quesitos relevantes neste processo?

Ao atender a uma chamada o profissional telefonista deve se colocar no lugar de seu interlocutor, como se a demanda que ele traz fosse sua, a fim de compreendê-lo e atendê-lo de forma satisfatória. Esta habilidade é chamada de:

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

Analise as afirmativas abaixo sobre a comunicação no atendimento ao público na administração pública.

1. O uso excessivo de siglas do setor público auxilia no entendimento do cidadão.

2. O uso de estrangeirismos é essencial para o entendimento do cidadão.

3. O uso de linguagem simples é importante para o entendimento do cidadão.

4. O uso correto da língua portuguesa é premissa que favorece o entendimento do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento telefônico também pode ser considerado um cartão de visitas da instituição, pois muitas vezes será o primeiro contato com o público.

Sendo assim, qual das alternativas abaixo cita uma das formas de agir do profissional nesse momento?

Em relação ao atendimento telefônico, no local de trabalho, quais procedimentos devem ser adotados?

1. Ser cordial, perguntando: “Quem quer falar, por favor?”.

2. Se a outra pessoa estiver falando muito baixo, desligar para evitar perda de tempo.

3. Procurar ter à mão a relação de ramais, caneta e papel.

4. Utilizar o telefone da instituição apenas para assuntos profissionais.

5. Evitar anotar recados, para não se intrometer no trabalho dos colegas.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.