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1999353
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a
um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o
atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em
relação a referida situação.
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1999352
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro
princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender
a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade
dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade
no atendimento, EXCETO:
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1999351
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da
comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são
fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e
qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar
o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos,
assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
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Qual dos princípios do bom atendimento, descritos
abaixo, está relacionado à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser, exatamente,
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja?
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Para um atendimento de excelência, é importante que o
servidor esteja preparado para lidar com o público, uma
vez que o cidadão-usuário é parte interessada e
essencial ao sucesso da gestão pública. Considerando
os princípios fundamentais para um bom atendimento,
assinale a alternativa que descreve corretamente a pró-atividade:
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Todo cidadão que busca atendimento junto à repartição pública espera a resolução do seu problema ou orientação quanto a sua dúvida. Para o sucesso deste procedimento é fundamental a participação dos servidores responsáveis. Para tanto, devem possuir perfil compatível e conhecimento técnico e procedimental. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica benéfica para um atendimento de qualidade:
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Atendimento ao cliente é todo o suporte que se oferece aos clientes e que os ajuda a terem uma excelente experiência com a repartição. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma maneira correta no atendimento ao público.
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Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de postura profissional no
atendimento ao público.
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No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
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Analise as seguintes competências
organizacionais:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público é:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público é:
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