Foram encontradas 5.138 questões.
858908
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
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No atendimento ________________, a
________________ é o principal fator para garantir
a qualidade da comunicação. É importante que o
atendente saiba ________________ para responder
as demandas de maneira cordial, simples, clara e
________________. O uso correto da língua
portuguesa e a qualidade da ________________
também são importantes para garantir uma boa
comunicação. É fundamental transmitir
________________, compromisso e credibilidade.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
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858907
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
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Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis
que podem provocar erros na mensagem e o mau
entendimento da informação transmitida. Analise
as assertivas e assinale a alternativa incorreta.
I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre
outros, são exemplos de ruídos físicos.
II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não
podem ser considerados ruídos.
III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de
uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua
capacidade de compreender e comunicar.
IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos
receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
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858906
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
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Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que
se afirma e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta. Imprimem qualidade no
atendimento
( ) identificar corretamente a necessidade do usuário.
( ) ampliar a burocracia.
( ) cumprir prazos e horários.
( ) acatar as boas sugestões.
( ) não fazer uso da empatia.
( ) utilizar informações ambíguas.
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858905
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
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No trabalho, o relacionamento saudável entre as
pessoas é alcançado quando elas conhecem a si
mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara
e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas
e, também, quando têm a capacidade de sentir e
compreender as emoções e os sentimentos de outras
pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa
capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meios
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É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a
primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição.
Para ser bem sucedido, o atendimento telefônico requer a
observação das seguintes características básicas:
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O agente comercial, entre todas suas funções, realizará
também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se
em atender,
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A excelência no atendimento ao público é conquistada
quando o profissional revela ter um comportamento
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O profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deve
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Todo profissional da área de telefonia, comprometido emprestar um excelente atendimento, atende uma ligação
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