1462389 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CELESC

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Assistente Administrativo
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Atendimento
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes
Etiqueta Empresarial
Valor Percebido Pelo Cliente

No tocante ao atendimento telefônico eficiente e profissional a clientes e usuários, é correto afirmar:

A

O atendente deve ser ríspido para não perder a eficiência em seu atendimento.

B

O atendente ao telefone deve prolongar ao máximo a conversa com o receptor.

C

É condição para haver o atendimento telefônico que o receptor informe seu nome e o órgão onde trabalha.

D

A assertividade do emissor é importante para garantir que o cliente confie nas informações recebidas.

E

O atendente ao telefone deve extrapolar suas funções e conversar com os clientes e usuários de modo a oferecer conselhos pessoais.

Questão Anulada

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1222057 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: Câm. Parnamirim-RN

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A carta de serviços ao cidadão é um instrumento de gestão por resultados que contém padrões de qualidade na prestação de serviços, sendo ao mesmo tempo educativa e informativa. A carta de serviços é, portanto,

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1123077 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Suzano-SP

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Auxiliar Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Uma das premissas básicas, porém fundamentais para tornar uma sociedade evoluída e organizada, é a ética. A ética deve estar presente na vida das pessoas, dos profissionais, dos políticos, assim como pautar a atuação das organizações públicas e privadas. O servidor público, por exemplo, possui uma dupla responsabilidade, pois, além de ser um cidadão comum, ele representa o Estado e, por isso, acaba por sofrer um nível maior de cobrança por parte da sociedade. São deveres fundamentais dos servidores públicos, conforme o Decreto nº 1.171/94 (Código de Ética).

A

Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas às protegidas por sigilo.

B

Tratar, cuidadosamente, os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

C

Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição.

D

Exercer, com estrita moderação, as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos.

Questão Anulada

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1014009 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-AM

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Assistente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

A comunicação está presente em todo tipo de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90.

O feedback é parte integrante do processo de comunicação, que se completa com emissor, receptor e mensagem.

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3279069 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IMA
Orgão: Pref. Caxias-MA

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

São exemplos de posturas adequadas para a qualidade no atendimento ao público interno e externo, exceto:

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3279068 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IMA
Orgão: Pref. Caxias-MA

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

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3279034 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IMA
Orgão: Pref. Caxias-MA

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Arquivista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

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1925213 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Técnicas de Vendas

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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1925207 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

A

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

B

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

C

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

D

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

E

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.