No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a percepção.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo com o público.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

A proatividade é uma característica importante no atendimento ao público.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade dos serviços.

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.

I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.

II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.

III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.

IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.

Estão corretas as afirmações:

Sobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Não repreenda alguém em público; analise o caso a sós, posteriormente, mas aceite pontos de vista diferentes do seu.

( ) Trabalhe em equipe: coopere com os colegas e tente sempre manter relacionamentos positivos e produtivos com os outros funcionários.

( ) Use termos como “amigo” ou “meu querido” para estabelecer uma relação mais afetiva desde o início e criar um vínculo entre a pessoa atendida e o atendente.

As afirmativas são, respectivamente,

Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atender e recebe uma resposta positiva.

O atendente, então, deve dizer: