632749 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Pombos-PE

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.

A

Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

B

Quebra das estruturas verticais, descentralizando o fluxo de decisões, promover a integração dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

C

Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

D

Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

E

Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

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632748 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Pombos-PE

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobre os cuidados a serem prestados, analise os itens abaixo:

I. Presteza nas tarefas

II. Assumir posições fora do aspecto profissional

III. Ter atitudes negativas

IV. Prestar solidariedade

V. Ser negligente

Estão CORRETOS

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620982 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: CFF

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de qualidade no atendimento.

A

Dar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.

B

Realizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

C

Despertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.

D

Utilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com paciência e respeito.

E

Investir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior e saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está encontrando dificuldades, como foi a adaptação, entre outros fatores.

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620981 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: CFF

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Profissionais com Postura Proativa sempre são bem vindos em qualquer organização. Postura Profissional Proativa pode ser conceituada como “fazer algo sem que ninguém peça que seja feito”. Marque a alternativa que apresenta uma atitude de Proatividade do colaborador.

A

Retirar do seu lugar próprio, sem prévia autorização do respectivo chefe, qualquer documento ou objeto.

B

Propor melhoramentos que se fizerem necessários em seu setor.

C

Apresentar-se corretamente trajado e usando os uniformes quando determinados.

D

Ausentar-se do serviço durante o expediente, sem a devida e regular autorização

E

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

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620980 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: CFF

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Leia o fragmento a seguir de Danilo Espana e Luah Galvão “No meio dessa nebulosa de informações e da profusão de notícias, um fenômeno cresceu rápido, se fortalecendo na estrutura digital para se tornar o que chamo de “A Era da Transparência Involuntária”

Fonte: https://exame.abril.com.br/blog/o-que-te-motiva/a-era-da-transparencia-involuntaria/ Acessado em 15.11.2017.

No tocante ao sigilo profissional, marque a alternativa que demonstra a atitude correta do Colaborador ao cuidado que o mesmo deve ter com as informações sigilosas da organização.

A

Levar ao conhecimento do seu superior qualquer irregularidade de que tiver ciência em razão das atribuições

B

Promover a manutenção de relações funcionais harmoniosas e comentando com as amigos do trabalho de forma involuntária os assuntos tratados na reunião do seu setor.

C

Evitar o desperdício de tempo e de trabalho, inclusive conversas com colegas ou estranhos durante o expediente, sobre assuntos alheios ao serviço

D

Guardar absoluta reserva sobre informações funcionais de que tenha conhecimento, em razão do cargo que ocupar.

E

Deixar de Cumprir as ordens de serviço recebidas de seus superiores, bem como as obrigações decorrentes de normas, regimentos, instruções e ordens gerais de serviço em vigor.