Virtualização de computação é a técnica de dissociar o hardware físico do Sistema Operacional (SO) e dos aplicativos utilizando, para isso, Virtual Machines (VMs). Cada VM executa um SO e aplicativos e é isolada das outras VMs no mesmo sistema computacional. A virtualização de computação é atingida por um software de virtualização que é instalado em um sistema computacional físico e que oferece recursos de hardware virtual, tais como, recursos de CPU, memória, armazenamento e rede para todas as VMs. Esse tipo de software é conhecido como

Durante um processo de resolução de um problema na rede, para desabilitar a interface de rede eth0 no Linux um profissional deve utilizar o comando

No gerenciamento de memória, o mecanismo de paginação utiliza algoritmos de substituição de páginas, que são políticas definidas para escolher qual página da memória será removida para dar lugar a uma página que foi solicitada e que precisa ser carregada. Dentre estes encontra-se o algoritmo

Considere, por hipótese, que a ARTESP esteja planejando a implementação das boas práticas de gestão e governança com base no COBIT 5. Os Especialistas em Tecnologia da Informação envolvidos estão se baseando nas 7 fases do ciclo de vida da implementação do COBIT. A fase I inicia-se com o reconhecimento e aceitação da necessidade de uma implementação, na qual identificam-se os atuais pontos fracos e desencadeadores e busca-se criar um desejo de mudança nos níveis de gestão executiva. Na fase II

O nível de maturidade G do MPS.BR é composto pelos processos Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos. É um resultado esperado dos processos no nível G:

Considere, por hipótese, que um Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte da ARTESP ficou responsável por analisar alguns Acordos de Nível de Serviço − ANSs que possuíam as características abaixo.

ANS 1 − as características do serviço e o nível de serviço previstos no acordo são únicos para um único cliente e não podem ser compartilhados por outros clientes.

ANS 2 − é um acordo firmado com uma única empresa e cobre todos os serviços entregues a cada cliente interno da empresa.

ANS 3 – o acordo cobre todos os aspectos relevantes de um serviço específico entregue a um grupo específico de clientes com o mesmo nível de serviço exigido.

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, os ANSs 1, 2 e 3 são, correta e respectivamente, dos tipos:

Em relação aos modelos de qualidade CMMI versão 1.3 e MPS.BR, é correto afirmar:

Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho:

− Troca de senha da usuária Luiza.

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de um antivírus na máquina nova do usuário Pedro.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011,

Considere a situação abaixo.

As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas do roteador da sede. A tabela de rotas foi reparada, mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração, ou seja, até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais. A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o TMPR (Tempo Médio Para Reparo) e o TMRS (Tempo Médio para Restaurar Serviço) foram, correta e respectivamente,

No processo de contratação de uma Solução de Tecnologia da Informação e Comunicação − STIC, a ARTESP deve preparar um documento, devidamente aprovado pela autoridade competente, que deverá demonstrar o benefício da contratação pretendida e conter, no mínimo:

− o objeto a ser contratado;

− a identificação da Equipe de Planejamento da Contratação;

− a necessidade, justificativa e valor estimado da contratação da STIC;

− a relação entre a demanda prevista e a quantidade de serviço a ser contratada;

− o demonstrativo de resultados a serem alcançados em termos de economicidade e de melhor aproveitamento dos recursos humanos, materiais ou financeiros disponíveis.

De acordo com a Resolução CNJ 182/2013, este documento é o