Questões do Concurso BAHIAGÁS - IESES

3269054 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Organização

Assinale a opção correta no que tange as funções administrativas.

A

A função de planejar diz respeito a conferir se os processos estão levando aos objetivos estabelecidos.

B

As funções administrativas estão caindo em desuso com as novas tecnologias de gestão.

C

Podemos classificar o controle quanto ao momento em que ele ocorre. Assim, teremos o controle preliminar, que ocorre antes das operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informação sobre os resultados, com a intenção de corrigir desvios em relação aos parâmetros estabelecidos.

D

As decisões relativas à divisão do trabalho em áreas organizacionais, à alocação de responsabilidades por tarefas e ao estabelecimento de mecanismos de comunicação e coordenação referem-se à função administrativa de planejamento.

E

Nem todas as funções administrativas precisam ser executadas em uma organização. Tudo dependerá da etapa anterior. Se, por exemplo, o planejamento for bem feito, não há necessidade de controle.

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3269053 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

O treinamento na técnica de scripts da equipe que atua na linha de frente auxilia a manter a qualidade do atendimento ao cliente. Esta técnica, largamente utilizada, corresponde a:

A

Teatralização de possíveis situações, de forma a desenvolver na equipe de atendimento a capacidade de improvisação para situações excepcionais.

B

Contextualizar ao colaborador a importância da atividade por ele exercida, identificando pontos a desenvolver.

C

Exercer a empatia, colocando-se na posição do cliente, de forma a perceber pontos de melhoria na atividade já executada.

D

Instruções detalhadas de como agir, para garantir conformidade no atendimento.

E

Elevar o grau de autonomia no atendimento, tornando as atividades menos repetitivas através do empowerment.

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3269052 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e MétodosManuais e Formulários Administrativos

Assinale a alternativa que melhor denomina a coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares, elaborados com a finalidade de uniformizar os procedimentos que devem ser observados nas distintas áreas de atividades, sendo normalmente dispostos por assuntos, segundo os subsistemas integrantes da empresa.

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3269051 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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Gestão de PessoasLiderança

Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.

I. Na liderança autocrática o líder assume o papel de membro do grupo, atuando somente quando é solicitado.

II. A motivação do colaborador está diretamente relacionada a três aspectos vinculados ao comportamento: a liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de decisão.

III. A gerência, a liderança e a direção são sinônimos de um mesmo papel exercido pelas gerencias.

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3269050 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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Gestão de PessoasLiderança

Assinale a alternativa que melhor designa o direito formal que os líderes têm de gerenciar os indivíduos de suas equipes em uma organização.

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3269049 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento Estratégico, Tático e Operacional

Acerca do planejamento nas organizações, assinale a opção correta.

A

O planejamento de longo prazo caiu em desuso nas organizações, já que não há como estabelecer planos permanentes em um contexto altamente volátil como o que temos hoje.

B

Metas e objetivos são sinônimos.

C

Em um planejamento deve-se evitar estabelecer objetivos quantificados, uma vez que os objetivos são de difícil de mensuração.

D

As metas traduzem em termos quantitativos o propósito de um dado objetivo, incluindo um prazo determinado para sua consecução.

E

Uma vez estabelecido o planejamento, este deve ser seguido a risca pela organização, independente do que vier a ocorrer. Disciplina e constância de propósito são fundamentais para o sucesso.

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3269048 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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Gestão de PessoasComunicação

São facilitadores da comunicação não verbal eficaz:

A

Mostrar informalidade bocejando e mantendo os braços cruzados.

B

Verificar constantemente as horas no relógio a fim transmitir objetividade.

C

Evitar olhar diretamente para o outro interlocutor, pois o olhar direto intimida o outro.

D

Sorrir espontaneamente e manter o olhar no outro enquanto fala e escuta o que ele tem a dizer.

E

Apontar o dedo indicador na direção do outro interlocutor de forma a atrair sua atenção.

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3269047 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Organização

Assinale a alternativa correta.

A

Quanto menor for a amplitude administrativa, maior será a necessidade de delegação no âmbito da unidade organizacional.

B

Ao se delegar uma atividade para um subordinado deixa-se de ser responsável por ela.

C

Com a descentralização temos o deslocamento da tomada de decisão para os níveis mais próximos da cúpula (nível estratégico) da empresa.

D

A centralização promove a motivação e eleva o moral dos administradores de nível médio, pois traz maior participação no processo decisório.

E

Com a transferência de poder advinda da descentralização e da delegação, tem-se o aumento da autonomia nos níveis hierárquicos inferiores, trazendo agilidade ao processo de tomada de decisão.

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3269046 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoIntrodução ao Processo de Planejamento

Assinale a alternativa que aponta os 3 (três) níveis que constituem as empresas.

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3269045 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: BAHIAGÁS

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Técnico de Processos - Organizacional
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Gestão de PessoasLiderança

A Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

A liderança autocrática é aquela na qual o líder exerce sua liderança com a participação dos demais liderados na escolha e/ou implementação de suas decisões.

B

A liderança paternalista é considerada, entre os diversos estilos possíveis, um dos modelos mais adequados para a moderna gestão, uma vez que gera uma lealdade incondicional no subordinado.

C

De acordo com a teoria contingencial o líder pode assumir diferentes padrões de liderança conforme a situação. Em outras palavras, sua eficácia reside na capacidade de responder ou se ajustar a determinada circunstância.

D

Na liderança liberal ou laissez-faire, têm-se como principal preocupação a realização das tarefas e a centralização do poder.

E

O líder carismático utiliza de recompensas e/ou ameaças como principal meio de influenciar o comportamento dos seus liderados.