Para construir el humor el autor del Texto II juega con elementos

Teniendo en cuenta los dos Textos, se entiende que la relación entre la trayectoria de la ética en ellos e

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é

A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,

De acordo com o Guia Geral MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro, o nível de maturidade F (Gerenciado) é composto pelos processos do nível de maturidade G (Parcialmente Gerenciado), acrescidos de outros processos, dentre os quais se inclui o processo Aquisição, cujo propósito é gerenciar a aquisição de produtos que satisfaçam às necessidades expressas pelo adquirente.

É um resultado esperado nesse processo:

Considerando-se o modelo COBIT, é INCORRETO afirmar que o plano estratégico de TI é

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.

Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?

Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)