Com relação aos níveis de participação do cliente nos diferentes serviços, observa-se que, em níveis

Em uma análise do custo do mercado, são duas as maneiras de tratar a divisão de despesas indiretas: o método da margem de contribuição (também chamado contribuição com custos indiretos) e método do custo total.

Sobre estas duas abordagens, tem-se que o método

Para modernizar as estratégias de vendas da sua organização o responsável por esse setor desenvolveu duas tendências que emergiram no mercado na década passada: estratégias múltiplas de vendas e de relacionamentos.

Entretanto, ele NÃO desenvolveu corretamente tais tendências, quando agiu da seguinte forma:

As organizações conhecidas por fornecer uma excelente qualidade de serviço criam um processo contínuo de pesquisa que fornece aos gerentes dados úteis e oportunos sobre satisfação, expectativas e percepções acerca de qualidade.

Essas pesquisas incluem diversas abordagens, ferramentas e técnicas dentre as quais NÃO se encontra adequadamente descrita a seguinte:

Cada vez menos pessoas compram e usam fraques e smokings. No entanto, alguns artistas de música erudita, assim como frequentadores de eventos da chamada alta sociedade ainda procuram por esses tipos de roupas. Cada comprador tem necessidades específicas e cada peça tem de ser customizada de forma que nenhuma peça é igual à outra. Um cliente, por exemplo, deseja que o tecido do smoking seja mais fresco para que possa frequentar festas em locais mais quentes. Outro cliente quer que seja aplicado tecido mais elástico nas mangas do seu fraque para que possa tocar violino com mais liberdade de movimentos.

Levando em conta sua limitada capacidade produtiva e as características únicas de seus clientes, o gerente de uma confecção de fraques e smokings pratica o nível de segmentação denominado marketing

Durante a auditoria de vendas, o diretor de uma empresa realizou um levantamento das atividades dos concorrentes. Depois disso, realizou uma comparação entre as atividades da empresa e as desses concorrentes, podendo, assim, determinar os pontos fortes e fracos dessa empresa.

Essas análises são realizadas durante a fase da auditoria de vendas denominada

O chefe do departamento de vendas orienta seus vendedores para que a cada visita consigam indicações para futuros contatos e, se possível, uma carta de recomendação.

Esse método de procura e avaliação de clientes é denominado

Com o intuito de analisar cada um de seus concorrentes, a empresa deve monitorar algumas variáveis.

O percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente, quando se pergunta a eles a respeito do nome da empresa que lhes vem à mente em determinado setor de negócio, é denominado

De acordo com os hábitos de compra, os bens podem ser distinguidos em quatro categorias.

Produtos como sabonetes ou jornais, comprados frequentemente e sem muito esforço por parte do consumidor, são classificados como bens

O processo de marketing começa antes que exista um produto e tem continuidade com o seu desenvolvimento e com a disponibilização desse produto no mercado. A primeira etapa envolve a segmentação do mercado, a seleção do mercado-alvo adequado e o desenvolvimento do valor da oferta. Em seguida, são especificados as características do produto, o preço a ser praticado e os sistemas de distribuição.

A última etapa do processo de entrega de valor, que envolve a utilização de força de vendas, ações de promoção de vendas e propaganda é denominada