Considerando a ITIL, NÃO é uma meta ou um objetivo da fase de Transição do Serviço:

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a técnica que utiliza a notação Booleana em um diagrama para determinar uma cadeia de eventos que causou um incidente ou que pode causar um incidente no futuro?

NÃO é uma responsabilidade do Gerente de Ativos na Transição de Serviço da ITIL:

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?

No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:


I. Provedor de serviços internos.


II. Unidade de serviços compartilhados.


III. Provedor de serviços externos.


São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?

NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:

NÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:

Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?

Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tarefas são: documentar e registrar o processo; aumentar a eficiência e eficácia do processo; revisar o processo, os papéis e as responsabilidades.


No contexto da ITIL, o texto acima descreve qual papel no processo de Desenho do Serviço?

São processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL,EXCETO: