Existem barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. Podemos classificar as barreiras de comunicação segundo cinco naturezas ou origens. Quando os códigos e signos utilizados não fazem parte do repertório do receptor, houve barreira na comunicação de natureza:

Analise as afirmativas a seguir.

I. Encaminhamento de documentos para setores/unidades da mesma instituição.

II. Pedidos escritos encaminhados a uma autoridade pública, solicitando alguma providência, reconhecimento ou a atribuição de um direito, apresentando argumentos para fundamentá-lo.

Assinale a alternativa CORRETA que identifica os conceitos descritos nas afirmativas.

Dentro do processo de comunicação, o emissor toma ciência se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não, por meio do(a):

Protocolo é um conjunto de operações visando ao controle dos documentos que ainda tramitam no órgão, de modo a assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos, garantindo, assim, o acesso à informação. A formação ou abertura do processo a partir do documento entregue no protocolo, com registro de número ao documento ou conjunto documental, é o que caracteriza o(a):

Os atributos dos atos administrativos são as características que estes possuem para conseguir realizar as suas finalidades. Nos Contratos administrativos, o estabelecimento da retenção da caução quando houver prejuízo na prestação do serviço pelo particular, é um exemplo do atributo do Ato Administrativo denominado de:

Nas afirmações a seguir sobre as qualidades necessárias para ser um bom profissional, marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.

( ) É necessário ser honesto, parecer honesto e ter ânimo de sê-lo, para que exista a prática do respeito de direito de nosso semelhante.

( ) O conservadorismo é prejudicial à competência quando gera menor qualidade de trabalho e maiores custos aos utentes serviços.

( ) Nem tudo é objeto de sigilo, mas preferível será sempre o profissional que se reserve quanto a tudo o que sabe e que lhe é reservado pelo cliente ou que ele veio a saber, por força da execução do trabalho.

( ) Desejar fazer cuidadosamente, procurar ser perfeito, abranger todas as possibilidades que garantem a boa qualidade do que se faz, ser eficaz e cumprir tudo isso com amor e prazer caracteriza bem a virtude do zelo.

A Redação Oficial pode ser definida como a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. O atributo da precisão da Redação Oficial complementa a clareza e caracteriza-se por:

No processo de comunicação, o fenômeno da filtragem é uma das barreiras à comunicação, que se caracteriza pela afirmação da opção:

Leia com atenção a afirmação.

Considerada a maior bacia hidrográfica totalmente brasileira, cujas águas são aproveitadas para a geração de energia elétrica, navegação, abastecimento da população e também para o desenvolvimento de atividades econômicas, como a agropecuária.

Estamos fazendo referência a:

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Analise as afirmativas a seguir sobre os itens nos quais a recepcionista deve considerar no seu trabalho.

I. TV ligada em canal que não tenha muita audiência, sem programas polêmicos.

II. Manter a ventilação local apropriada.

III. Fazer e servir “cafezinho” às pessoas que aguardam na recepção.

IV. Desenvolver assuntos com as pessoas a fim de “quebrar o gelo” e proporcionar maior intimidade.

Marque a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS.