De acordo com a Resolução da ANEEL n° 414, de 2010, o atendimento ao público, por meio de Atendimento Telefônico, deverá ter as seguintes características:

1. gratuidade para o solicitante, independente de a ligação provir de operadora de serviço telefônico fixo ou móvel.

2. atendimento até o terceiro toque de chamada.

3. acesso em toda área de concessão ou permissão, dispensado o atendimento às localidades atendidas a título precário.

4. estar disponível todos os dias, vinte e quatro horas por dia.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Podem compor o planejamento estratégico de uma organização:

1. Análise das cinco forças de Porter

2. Análise PEST

3. Matriz SWOT

4. Balanced Scorecards (BSC)

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique os processos e itens que devem ser contemplados no nível de maturidade Gerenciado (nível F) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW).

1. Gerência de Recursos Humanos (GRH)

2. Gerência de Portfólio de Projetos (GPP)

3. Garantia da Qualidade (GQA)

4. Gerência de Reutilização (GRU)

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao BPM, ou à Gestão de Processos de Negócio.

1. BPM é uma prescrição de uma estrutura de trabalho.

2. BPM é uma prescrição de uma metodologia.

3. Para BPM, as capacidades de negócio são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Sobre a coreografia do serviço no contexto da arquitetura orientada a serviços (SOA), assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao BPML.

1. É uma linguagem para modelagem de processos de negócios.

2. É uma linguagem SOA voltada à orquestração de web services e utilizada durante a execução de web services.

3. É uma linguagem formal baseada em XML.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Constituem áreas de conhecimento do PMBOK no contexto da gestão de projetos:

1. Gerenciamento do tempo

2. Gerenciamento do custo

3. Gerenciamento da qualidade

4. Gerenciamento dos recursos humanos

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

Constituem sistemas de gestão empresarial (ERP):

1. Salesforce

2. SAP

3. Protheus

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

O conjunto de critérios para objetivos S.M.A.R.T. no contexto da gestão de projetos e gestão de processos busca a definição de objetivos com clareza, especificidade, definição de metas, e dos responsáveis por atingi-las, dentre outros.

Nesse contexto, os critérios A. e T. buscam responder às perguntas, respectivamente: