CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço?

1. Gestão da Demanda

2. Gestão Financeira

3. Gestão do Portfólio de Serviços

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual o símbolo padrão utilizado para descrever uma tarefa na notação padrão de modelagem da gestão por processos?

No contexto da gestão de projetos, o grupo de processos do PMBOK responsável por estabelecer o escopo do projeto e refinar seus objetivos é o(a):

Assinale a alternativa que contempla o uso da análise PEST e também da PESTEL no contexto correto.

Qual notação abaixo é o padrão de mercado no contexto de mapeamento de processos de negócio?

O método ou modelo de gestão que busca compor a estratégia organizacional a partir de um ponto de vista de incerteza, de modo pouco determinista e que buscar influenciar a realidade no lugar da tentativa de controlá-la, reconhecendo a influência de outros atores (como os concorrentes, por exemplo), é o(a):

Assinale a alternativa que indica os componentes da matriz SWOT que contemplam o ambiente interno e externo da organização, respectivamente.

O conceito de programação na qual um programa é executado pelo processador, em um contexto no qual existam outros programas em execução pelo computador, sendo que cada processador executa uma linha de comando por vez e o escalonador de processos é quem gerencia esse processo é o de:

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.