Segundo relato de Cardoso (2012), os modelos de gestão de ouvidorias podem ser classificados em dois tipos: reativas e proativas.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I estabelecendo a relação entre os modelos de gestão e sua caracterização.

COLUNA I

1. Reativas

2. Proativas

COLUNA II

( ) Atentas às múltiplas relações institucionais.

( ) Agem depois de provocadas.

( ) O prejuízo social já ocorreu.

( ) Apresentam sugestões e rumos evitando danos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

A promoção de políticas públicas inclusivas defendida pelas ouvidorias tem como eixos norteadores alguns princípios. Sobre esses princípios, assinale com V os verdadeiros e com F os falsos.

( ) Melhoria da qualidade de vida

( ) Equalização das relações sociais

( ) Consolidação de valores democráticos

( ) Ampliação do direito de ter cidadania

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

O grande desafio posto às ouvidorias públicas refere-se ao relacionamento entre pessoas na ação cotidiana.

Esse movimento requer, EXCETO

A concretização dos objetivos da ouvidoria requer, entre outros, os seguintes procedimentos do analista da ouvidoria, EXCETO

São responsabilidades do analista de ouvidoria, EXCETO

As características e habilidades requeridas para exercício na ouvidoria, no contexto atual, requerem, EXCETO

A ouvidoria no Brasil de hoje NÃO se compromete, especialmente, com

As ouvidorias públicas vêm se transformando em recurso inovador de gestão surgindo como lócus privilegiado de inclusão social.

Nesse contexto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) A ouvidoria, na sua origem, tinha como atribuição vigiar a execução das ordens e leis emanadas do monarca.

( ) Os movimentos sociais foram responsáveis pela humanização da ouvidoria.

( ) Os novos tempos requerem uma ouvidoria comprometida com o fortalecimento da solidariedade.

( ) O instituto de ouvidoria não é novo. Sua origem data do século XVIII, na Suécia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

É CORRETO afirmar que a ouvidoria nos países que passaram por um processo de redemocratização:

I. é um canal ativo de comunicação entre poder público e o cidadão.

II. vis a a valorização dos direitos humanos.

III. vis a a defesa dos direitos humanos.

IV. é um instituto fiscalizador da administração pública.

Completam corretamente o enunciado acima

Segundo Lyra e Cardoso (2012), as ouvidorias tomaram novos rumos, no Brasil, a partir da Lei federal de 1988, ao defini-las como instituições que visam à concretização de preceitos constitucionais tais como, EXCETO