Observe as afirmações a seguir:

I. Se João é policial, então Pedro é policial.

II. Se João é eletricista, então Pedro ou Tiago são policiais.

III. Se Tiago é eletricista, então Pedro é eletricista.

IV. Se Tiago é policial, então João é policial.

Considerando que as afirmações são verdadeiras, conclui-se, portanto, que:

Julgue as afirmativas a seguir:

I. É responsabilidade do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua relação com a organização.

II. Para um bom atendimento ao público, são necessários conhecimentos e habilidades, que podem ser treinados, adquiridos ou desenvolvidos.

III. As relações no atendimento ao público são padronizadas. Assim, a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuários deve ser sempre a mesma.

É correto afirmar que:

Em determinada repartição, uma pessoa chega à recepção informando ser parente do Gerente Financeiro e pede autorização para ir ao encontro dele. A fim de realizar um bom atendimento a esta pessoa, mas sem ferir as normas estabelecidas no plano geral de segurança desta organização, o atendente deverá adotar alguns procedimentos, EXCETO:

Em relação aos requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações está a predisposição para:

I - Realizar um bom atendimento;

II - Conhecer o que fazem;

III - Gostar de lidar com pessoas;

IV - Agir com educação e cortesia;

V - Saber negociar.

Estão corretos os itens:

Julgue as afirmativas a seguir:

I. O uso de franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada, mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.

II. Ao lidar com um usuário agressivo, que discute por qualquer motivo, deve interrompê-lo e impor respeito.

III. Olhar o cliente nos olhos, apertar a sua mão e oferecer assistência ao dizer: “Posso ajudá-lo?” são práticas adequadas de atendimento ao usuário de serviço público.

É correto afirmar que:

Os programas de qualidade no atendimento ao público apresenta como um importante obstáculo a "síndrome dos quatro anos", relacionada a fato dos gestores públicos prezarem pela descontinuidade das ações iniciadas pelo seu antecessor. Há quebras de continuidade e reinício a cada período, gerando obras inacabadas e desperdícios de dinheiro.

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma das marcas da síndrome dos quatro anos:

Saber o que fazer e o que não fazer ao responder e falar ao telefone é imprescindível quando se refere a atendimento ao público. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta ações de etiqueta ao telefone:

Para realizar um atendimento ao público de qualidade é importante que o processo de comunicação seja feito de forma eficaz e eficiente. Sobre esse assunto, marque a alternativa INCORRETA:

Os clientes são classificados em dois grupos, o cliente interno e o cliente externo. Um bom profissional se preocupa em manter um relacionamento interpessoal adequado com esses dois tipos de clientes. Cliente Interno é aquele que: