Prova Completa: Agente - Atendimento (Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE - ADM&TEC

2488479 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais é fundamental para o progresso de qualquer organização. Para realização de um bom atendimento é preciso:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2487006 Ano: 2014
Disciplina: Direitos Humanos
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Lei 10.048/2000: Atendimento Prioritário

Numa determinada fila de repartição tem atendimento preferencial todas as categorias abaixo, EXCETO:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2486739 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Alguns princípios relacionados à prestação do serviços devem ser levados em consideração quando do oferecimento de um atendimento de qualidade às pessoas. Em relação ao tema, marque a alternativa correta:

A

os servidores devem agir com amabilidade, atenção e cortesia;

B

o serviço de atendimento deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, sem vinculação a padrões de atendimento;

C

o cliente/cidadão deve adaptar-se ao atendimento ofertado, pois precisa haver um padrão rígido de atendimento a ser seguido;

D

os servidores devem se esforçar o mínimo possível para entender as necessidades dos clientes/cidadãos, pois não é prudente perder tempo com situações específicas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2486588 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Dentre as posturas necessárias ao bom desempenho do profissional no atendimento telefônico, estão:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2486581 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao público constitui fator muito importante para a consecução dos objetivos de uma organização, possibilitando obter sucesso ou fracasso em suas atividades. Nesse sentido, marque a alternativa correta:

A

o atendente representa a organização no momento em que está atendendo ao público, devendo agir em conformidade com as regras de conduta estabelecidas, pois é a partir dele que o cliente/cidadão formará a imagem da empresa;

B

Quando se tratar de um problema já conhecido ou de uma situação para a qual já há respostas, o atendente deve abreviar as explicações fornecidas ao cliente/usuário, dando-lhe pouca atenção com o fim de agilizar o atendimento;

C

Se o atendente divergir da opinião esboçada pelo cliente/usuário em atendimento, precisa finalizar imediatamente o atendimento para não entrar em discussão com este.

D

O atendente deve apresentar ao cliente/cidadão o máximo possível de informações pertinentes ao problema apresentado por este, inclusive detalhando casos correlatos de outras pessoas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2485933 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo em relação ao atendimento de qualidade:

I - A indiferença no atendimento por propiciar insatisfação no cliente/usuário, fazendo-o se sentir menosprezado e impactando na imagem da organização;

II - Instalações físicas precárias e ambiente de trabalho insalubres contribuem para a insatisfação dos funcionários e isso pode gerar redução na qualidade do atendimento prestado por eles;

III - Um importante indicador para avaliar o atendimento ao público é a opinião ou impressão do próprio cliente/usuário desse serviço.

Julgue os itens:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2485596 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Um atendimento de boa qualidade é fundamental em qualquer tipo de instituição, pública ou privada. Assim, para realização de um atendimento ao público de qualidade é fundamental que o atendente:

I - Saiba se comunicar de forma correta;

II - Seja cortez com todos;

III - Vista-se com roupas caras;

IV - Tenha beleza física;

V - Seja higiênico e educado.

Estão INCORRETOS os itens:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2480867 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Julgue as afirmativas a seguir:

I. A imagem e a eficácia dos serviços de uma organização podem ser afetados a partir da queda do padrão de qualidade do atendimento.

II. O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público favorece a resolução de conflitos.

III. Uma adequada comunicação entre atendente e usuário, sem ruídos e ideias preconcebidas de ambas as partes, pode minimizar a repercussão de conflitos.

É correto afirmar que:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2481878 Ano: 2014
Disciplina: Direitos Humanos
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

Provas:

Agente - Atendimento
Provas ×

Lei 10.048/2000: Atendimento Prioritário

Julgue as afirmativas a seguir de acordo com a legislação vigente:

I. Terão atendimento prioritário apenas as pessoas portadoras de deficiência com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.

II. O atendimento prioritário será fornecido apenas às pessoas portadoras de deficiência e os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos.

III. Terão atendimento prioritário apenas as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.

É correto afirmar que: