Ao abordar o uso da informação comunitária, assumem importância significativa, para a efetividade desse uso, a provisão desse tipo de informação e dos serviços ao cidadão via Internet, realizada tanto pela disponibilização dessas informações e serviços em websites ou portais de instituições públicas, quanto pela disseminação seletiva dessas informações, e o acesso a serviços para o cidadão em quiosques eletrônicos de locais de acesso público, em centros de acesso comunitário à Internet e em endereços eletrônicos.

Considerando a importância da geração, comunicação e uso da informação comunitária, o centro comunitário de tecnologia, também conhecido como telecentro comunitário de uso múltiplo, ao prestar serviços de comunicações eletrônicas para camadas menos favorecidas dos grandes centros urbanos ou mesmo nas áreas mais distantes, se destaca no desempenho do seu papel no processo de universalização do acesso à Internet.

A educação do usuário para o uso dos recursos informacionais disponíveis na biblioteca implica mudanças sociais de diferentes graus de complexidade, incluindo: mudança cognitiva, pois os usuários precisam conhecer os recursos disponíveis; mudança de ação, quando depois de conhecidos esses recursos o usuário poderá utilizá-los; mudança de comportamento, quando o usuário passa a usar o recurso disponível; e mudança de valor, quando o usuário confia na qualidade do recurso, reconhecendo a utilidade do seu uso.

A realização das atividades da biblioteca depende exclusivamente da tecnologia disponível para a oferta dos treinamentos para os seus usuários.

Na entrevista de referência, o bibliotecário identifica e esclarece o verdadeiro tema da consulta e, se necessário, aprimora e antecipa possibilidades de respostas satisfatórias para o atendimento ao usuário.

No processo de referência, a negociação da questão formulada pelo usuário é realizada a busca.

Quando o bibliotecário de referência sugere que seja estudada a possibilidade de inclusão de um termo no vocabulário controlado utilizado pela biblioteca, ele está exercendo uma função de outro serviço.

O objetivo da entrevista de referência é detectar o que o usuário quer, entendendo a solicitação em todos os seus aspectos, de modo a possibilitar a busca e localização da resposta.

Toda questão ou consulta de referência deve ser atendida com a entrevista de referência.

A interação do usuário com o bibliotecário durante a entrevista de referência serve para invalidar o processo de comunicação.