Para que a interação do usuário com o bibliotecário de referência seja bem-sucedida, basta que o bibliotecário esteja atento às questões relativas ao seu conhecimento do acervo da biblioteca.

No âmbito das tecnologias, quando se fala nas redes de informação eletrônicas e nos serviços de provisão e acesso à informação, o governo brasileiro deve agir em todas as suas esferas de atuação de modo a garantir níveis básicos de serviços e estimular a interoperabilidade de tecnologias e de redes, proporcionando o acesso universal às tecnologias da informação e comunicação e aos seus benefícios, independentemente da localização geográfica e da situação social do cidadão.

A força motriz para a formação e disseminação das redes está na eficiência das decisões coletivas e individuais em relação aos conteúdos, que constituem, ao mesmo tempo, meio e fim da gestão da informação e do conhecimento na sociedade da informação.

Os produtos e serviços de informação (dados, textos, imagens, sons, softwares etc.) são identificados na rede com o nome genérico de conteúdos.

A universalização dos serviços de provisão e acesso à informação é condição necessária, ainda que não suficiente, para a inserção dos indivíduos como cidadãos. No Brasil, o crescimento recente das telecomunicações tem democratizado o uso do telefone, mas o acesso às redes de informação eletrônicas ainda está restrito a poucos.

As questões de ética aplicada à prestação dos serviços de informação restringem-se aos aspectos relacionados à privacidade de acesso à informação.

A criptografia não apenas busca aumentar a privacidade nas comunicações e armazenamento de informações, mas também a integridade e a autenticidade dos autores ou atores de uma transação ou documento eletrônico.

O gerenciamento eletrônico de documentos (GED) facilita o acesso ao conhecimento explícito da corporação, ao prover um repositório dos documentos da corporação que facilita a captura, armazenamento e indexação de documentos em qualquer formato/suporte físico (texto, imagens, páginas HTML, documentos escaneados, formatos multimídia) e a sua recuperação para uso, assegurando a integridade, reutilização e escaneabilidade do documento.

Na escolha de um sistema gerenciador da produção, armazenamento, conservação e disseminação de documentos eletrônicos, o bibliotecário deve optar por um sistema que seja capaz de: melhorar a velocidade e reduzir os custos dos processos; produzir documentos que comuniquem o seu conteúdo mais efetivamente; reduzir custos de produção de documentos; recuperar a informação contida nos documentos e reduzir os custos operacionais para obter os documentos solicitados.

Levando-se em conta a importância da produção, armazenamento, conservação e disseminação dos documentos eletrônicos, apesar dos altos custos da digitalização dos acervos e das diferenças técnicas que dificultam a preparação de bases de dados a partir dos diversos formatos existentes, os bibliotecários devem se preocupar com o desenvolvimento de interfaces que possibilitem ao cidadão uma interação fácil, com meios de acesso facilitados pela descrição dos conteúdos dos documentos eletrônicos em arquiteturas de metadados.