Mulher, 57 anos, em uso regular de anti-hipertensivo, compareceu ao laboratório para realizar exames de rotina. As amostras foram coletadas e realizadas no dia seguinte, e conservadas à 4 ºC.

Resultados:

Na+ .................. 140 (valor de referência: 135 - 145 mmol/L)

K+ .................... 10,6 (valor de referência: 3,5 - 5,0 mmol/L)

Cl- .................... 104 (valor de referência: 95 - 105 mmol/L)

Creatinina ....... 0,8 (valor de referência: 0,6 - 1,2 mg/dL)

É sabido que, em casos de hipercalemia isolada, com valores muito elevados de potássio, o resultado laboratorial só deve ser liberado após uma avaliação da fase pré-analítica (coleta, processamento e transporte de amostras). Erros nesta fase podem provocar uma pseudo-hipercalemia e falsear o resultado.

Com base nas informações acima, analise os erros pré-analíticos abaixo.

I. Hemólise.

II. Refrigeração da amostra antes da centrifugação.

III. Demora para separar o soro das células.

Sobre os erros pré-analíticos que podem provocar uma pseudo-hipercalemia, estão corretas apenas as assertivas

Um paciente com diagnóstico de coma diabético hiperosmolar foi transferido para outro hospital sem iniciar nenhum tratamento importante até o momento. Os resultados da glicemia do primeiro hospital (onde o paciente estava antes da transferência) foi de 1.100 mg/dL. Entretanto, no segundo hospital (para onde o paciente foi transferido), a glicemia obtida foi de 410 mg/dL. Os resultados foram contestados pelos clínicos e o controle de qualidade dos laboratórios foram questionados. Para tentar entender o que ocorria, as curvas de calibração dos equipamentos utilizados nos testes de glicemia realizados foram comparadas e estão representadas no gráfico abaixo.

Com base no gráfico acima, marque a opção que justifica o fato de terem sido encontrados resultados diferentes entre os dois laboratórios.

A Norma ISO/IEC 27001 adota o princípio de gestão de processos com a abordagem de processo para a gestão da segurança da informação. Ela é estabelecida para que seus usuários reconheçam a importância da segurança. Sobre as abordagens para a gestão da segurança da informação, marque a opção incorreta.

Uma empresa de desenvolvimento de sistemas está implantando o Capability Maturity Model Integrated (CMMI). Ela se encontra em um estágio em que mantém uma análise quantitativa e estatística para determinar, identificar e gerenciar a estabilidade e a capacidade de processo e como impactam nos objetivos de obtenção de qualidade e desempenho de processo. Além disso, esta empresa aplica práticas detalhadas, coletando dados, métricas e outras informações, para analisar o andamento da rotina profissional quantitativamente, diagnosticando as maiores “dores” da empresa, evitando erros com mais rapidez e facilidade. Por fim, os padrões de processo já estão estabelecidos e são acompanhados de forma estatística.

Com base na descrição acima, marque a opção que apresenta o nível do CMMI em que a empresa se encontra.

No âmbito da gestão de tecnologia, o framework Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) representa um modelo de gestão de governança que propõe a aplicação de um framework baseado em quatro fundamentos e princípios. Com relação aos princípios de governança e gestão de TI pertencentes ao COBIT, é incorreto afirmar que:

O Capability Maturity Model Integration (CMMI) propõe que as suas 22 áreas de processos sejam agrupadas em quatro categorias de afinidade.

A categoria que tem como objetivo agrupar áreas de processos relacionadas ao ciclo de vida de desenvolvimento e manutenção de produtos é a de:

Um engenheiro de computação foi selecionado para trabalhar em uma empresa e ser parte da equipe de implantação do framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). No organograma ficou definido que o seu papel é ser o dono do processo.

Qual a responsabilidade do dono do processo?

Um engenheiro de computação foi contratado em uma empresa que está em um determinado nível do CMMI. Após uma análise, ele percebeu que na empresa as metas associadas com a área de processos estão satisfeitas e, para todos os processos, o escopo de trabalho a ser realizado é explicitamente definido e comunicado para os membros da equipe. Marque a opção que apresenta em qual nível do CMMI a empresa se encontra.

O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.

Objetivo da melhoria contínua de serviços

(1) Acordo de Nível de Serviço

(2) Contrato de Apoio

(3) Acordo de Nível Operacional

(4) Plano de Qualidade de Serviço

Medição

( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível.

( ) contém informações sobre indicadores de performance.

( ) são considerados contratos internos à organização.

( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.

A sequência correta dessa classificação é:

O COBIT é um modelo de gestão de governança com um framework com quatro fundamentos e princípios. Com relação aos princípios de governança do COBIT, é correto afirmar que