Processos de suporte em organizações públicas apresentam clientes internos e externos como demandantes de seus produtos.

No mapeamento de processos de negócio em organizações prestadoras de serviços, os processos primários devem prevalecer sobre os processos administrativos, por terem aqueles relação direta com a entrega dos produtos aos clientes do processo.

As rotas paralelas têm como objetivo aumentar a eficiência, evitar as rotas críticas e reduzir o tempo de ciclo do processo.

A descentralização funcional transfere decisões para níveis inferiores da organização, apresenta caráter permanente e é registrada nos regimentos da organização.

O organograma matricial apresenta dois tipos de estrutura em um só gráfico e é indicado em organizações com atuação diversificada quanto a produtos ou mercados.

A delegação de competência não promove alterações nos regimentos da empresa e gera responsabilidade do empregado que recebeu a delegação perante o superior que delegou a competência, entretanto, cabe ao superior a responsabilidade perante a organização pelo trabalho delegado.

Desconhecimento de tarefas relacionadas a atividades internas ou voltadas ao público externo, necessidade de divulgação de diretrizes organizacionais, definição de formas de preenchimento de formulários e estabelecimento de rotinas para atendimento ao público são indicadores da necessidade de elaboração de manual de organização.

A análise da distribuição do trabalho permite avaliar a qualidade do trabalho sob uma visão sistêmica e possibilita a redução das tensões internas entre unidades.

O fluxograma vertical e horizontal permite a demonstração rápida do fluxo que se pretende apresentar, é mais adequado para quem tem alguma dificuldade em interpretar gráficos e descreve a unidade ou a pessoa responsável pelos passos listados.

São objetivos da departamentalização: evitar o conflito de interesses entre unidades organizacionais e estabelecer ações de coordenação organizacional.