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A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes internos e externos, as necessidades deles devem ser transformadas em requisitos dos processos de negócio da organização.

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Na fase de modelagem de processo, ocorre a inserção de dados estatísticos aos modelos de processos delineados, com vistas à redução dos riscos de efeitos indesejáveis quando de sua implantação.

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O mapeamento de processo de negócio abrange a identificação dos decisores e demais atores envolvidos, a definição das atividades e os prazos estabelecidos.

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Cabe ao gestor de processos efetuar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos e garantir os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios.

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Na gestão por processos, o estabelecimento de metas atreladas aos processos de negócio tende a robustecer a comunicação e a transparência nas unidades organizacionais e propiciar um clima de colaboração mútua.

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Na gestão por processos, as tarefas são realizadas sob rígida supervisão hierárquica.

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Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio.

No que se refere à administração pública, seu orçamento e suas boas práticas, julgue o item a seguir.

A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao usuário dos serviços públicos.

Quanto à administração pública, do modelo racional legal ao paradigma pós-burocrático, julgue o item a seguir.

O gerencialismo tem como pressupostos o fortalecimento do gerenciamento público e de instituições de controle e a imputação de resultados e estruturas flexíveis de tal forma que o cidadão se perceba e participe como usuário de serviços públicos e contribuinte.

Quanto à administração pública, do modelo racional legal ao paradigma pós-burocrático, julgue o item a seguir.

O modelo de administração burocrática no Brasil surgiu ao final do processo da industrialização brasileira e modificou os critérios de aplicação do controle dos serviços públicos e as relações estabelecidas entre o poder público e seus servidores.