Julgue o próximo item, relativos ao ciclo PDCA, ao planejamento estratégico e à estratégia organizacional.
No ciclo PDCA, é necessário padronizar todas as ações que tenham proporcionado benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação, para que o trabalho realizado não seja esquecido ou perdido futuramente.

Julgue o próximo item, relativos ao ciclo PDCA, ao planejamento estratégico e à estratégia organizacional.

No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo, que é a etapa realizada com o intuito de identificar a causa raiz do problema identificado.

Julgue o item a seguir, a respeito de design thinking, de gestão por processos e de ciclo PDCA.
O ciclo PDCA, cuja motivação é aperfeiçoar, refinar ou inovar, foca em comparar algo real com algo desejável, em que a única possibilidade é o diagnóstico de um desvio, que caracteriza um gatilho para análise.

Acerca de dados abertos, de análise de negócios e de gerenciamento de produtos, julgue o item subsequente.
Sob a óptica da análise de negócios, uma solução corresponde ao conjunto de mudanças feitas no estado atual de uma organização com o intuito de permitir que ela atenda a uma necessidade do negócio, resolva um problema ou se beneficie de uma oportunidade.

A respeito de gestão de relacionamento e gestão estratégica, julgue o item seguinte.
A gestão estratégica tem foco em ações estratégicas em todas as áreas da organização, exigindo uma avaliação sistemática da situação enfrentada, a elaboração de projetos de mudança das estratégias estabelecidas, o acompanhamento da implementação e o monitoramento dos resultados.

A respeito de gestão de relacionamento e gestão estratégica, julgue o item seguinte.
Planejamento estratégico é uma forma de se acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação e acompanhar e gerenciar os passos de implementação.

A respeito de gestão de relacionamento e gestão estratégica, julgue o item seguinte.
CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa ao cadastro adequado de uma base de dados de clientes para futuras novas interações.

No que se refere à gestão da qualidade e à gestão documental, julgue o item subsequente.
A gestão da qualidade é o exercício em que se supervisionam as atividades, as tarefas e os processos utilizados na criação de um produto ou serviço para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente.

No que se refere à gestão da qualidade e à gestão documental, julgue o item subsequente.
A implementação do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade é conhecida como gerenciamento total da qualidade.

Acerca do sistema de medição de desempenho organizacional, julgue o item que se segue.

Para a medição do desempenho organizacional, é primordial que se defina, com base na estratégia da organização, o que será medido, como, por exemplo, o lucro líquido, a produtividade, a eficiência e a rotatividade da mão de obra.