Tendo como referência a NR-17, Ergonomia, e seu anexo II, trabalho em teleatendimento/ telemarketing, é vedado ao empregador:

I - Exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento;
II - Imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho não dependentes de sua conduta;
III – A utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e gravação de ligações, independentemente do conhecimento do operador.

Assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa incorreta. Observando a NR-17, que trata sobre Ergonomia, para fins de elaboração de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organização do trabalho:

De modo a cumprir a NR-17, que trata sobre Ergonomia, e assim prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores.

Nesse sentido, as pausas deverão ser concedidas:

I - Após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing;
II - Dentro do posto de trabalho;
III - Em 04 (quatro) períodos de 15 (quinze) minutos contínuos.

É correto o que se afirma em:

Analise os itens à luz da NR-17, que trata sobre Ergonomia.

Quanto ao trabalho em teleatendimento/ telemarketing:

I - Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.

II - Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

III – As normas de trabalho em teleatendimento/telemarketing aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim.

É correto o que se afirma em:

Analise os itens abaixo à luz da NR-17, que trata sobre Ergonomia.

Nas atividades de processamento eletrônico de dados, deve-se, salvo o disposto em convenções e acordos coletivos de trabalho, observar o seguinte:

I - O empregador não deve promover qualquer sistema de avaliação dos trabalhadores envolvidos nas atividades de digitação, baseado no número individual de toques sobre o teclado, inclusive o automatizado, para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie.

II - O número máximo de toques reais exigidos pelo empregador não deve ser superior a 15.000 por hora trabalhada, sendo considerado toque real, para efeito desta NR, cada movimento de pressão sobre o teclado.

III - o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados não deve exceder o limite máximo de 6 (seis) horas, vedado, no período de tempo restante da jornada, o trabalhador exercer outras atividades, inclusive as que não exijam movimentos repetitivos, nem esforço visual.

É correto apenas o que se afirma em:

Nas atividades que exijam sobrecarga muscular estática ou dinâmica do pescoço, ombros, dorso e membros superiores e inferiores, e a partir da análise ergonômica do trabalho, deve ser observado o seguinte:

I - Todo e qualquer sistema de avaliação de desempenho para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie deve levar em consideração as repercussões sobre a saúde dos trabalhadores e empregadores.

II - Devem ser incluídas pausas para descanso.

III - Quando do retorno do trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 10 (dez) dias, a exigência de produção deverá permitir um retorno gradativo aos níveis de produção vigentes na época anterior ao afastamento.

Considerando a NR-17, que trata sobre Ergonomia, é correto apenas o que se afirma em:

Assinale a alternativa incorreta. A organização do trabalho, para efeito da NR-17, que trata sobre Ergonomia, deve levar em consideração, no mínimo:

João, Engenheiro de Segurança do Trabalho, empregado da CODESAIMA, em inspeção realizada na sala de desenvolvimento de projetos, constatou os seguintes dados: índice de temperatura efetiva entre 22ºC (vinte e dois), umidade relativa do ar 45 (quarenta e cinco) por cento e velocidade do ar a 0,95m/s. Considerando a NR-17, que trata sobre Ergonomia, é correto afirmar que estão de acordo com a norma:

De acordo com a NR-17, que trata sobre Ergonomia, os equipamentos utilizados no processamento eletrônico de dados com terminais de vídeo devem observar o seguinte:

I. condições de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento à iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos;

II. o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajustá-lo de acordo com as tarefas a serem executadas;

III. serem posicionados em superfícies de trabalho com altura fixa.

Apenas está correto o que se afirma em:

Em face da NR-17, que dispõe sobre Ergonomia, analise as assertivas.

Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes requisitos mínimos de conforto:

I - altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida;
II - borda lateral quadrada;
III - encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.

É correto o que se afirma em: