A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes.

Sobre “Atendimento ao público”, analise as proposições seguintes:

I. É importante o bom desempenho do(a) assistente de secretaria no atendimento ao público para a instituição e do cliente.

II. Prestar um bom serviço ao cidadão que procura uma instituição em busca de informação é tarefa muito importante, porque satisfaz o cliente e a instituição.

III. É dever do(a) assistente de secretaria no momento do atendimento ao público, prestar ao cidadão um atendimento de alto padrão de qualidade, eficiência e rapidez.

IV. O(a) assistente de secretaria, no momento do atendimento ao público, deve utilizar os recursos (materiais, humanos, informatizados, etc.) necessários para um trabalho primoroso, procurando agilizar o atendimento de forma que agrade o cliente.

Estão corretas:

São usados para distribuir arquivos, de dados e/ou programas executáveis, em uma rede local:

O profissional recepcionista tem por função e obrigação receber bem pessoas no ambiente de trabalho, devendo voltar-se para o cliente com atitudes pró-ativas.

Existe foco em atitudes do(a) recepcionista em relação aos clientes, dos tipos: atitudes catastróficas, atitudes reativas, atitudes ativas e atitudes pró-ativas.

Marque o procedimento correto para guardar carnes (e derivados), frangos (e derivados), peixes e embutidos no freezer

Em linguagem científica, a hipótese equivale, habitualmente, à suposição verossímil, depois comprovável ou denegável pelos fatos, os quais hão de decidir, em última instância, sobre a verdade ou falsidade dos fatos que se pretende explicar. Ou então a hipótese pode ser a suposição de uma causa ou de uma lei destinada a explicar provisoriamente um fenômeno até que os fatos a venham contradizer ou ratificar.

(CERVO, Amado L. et al. Metodologia Científica. 6ª Ed. Pearson

Companion Website. São Paulo.)

Sobre o enunciado, marque a afirmação correta.

Sobre a estrutura, analise as proposições seguintes:

I. No segmento: “Vamos ao ensinamento”, a combinação prepositiva é imposta pela regência verbal.

II. No trecho destacado do período: “Um velho professor entrou na sala e imediatamente percebeu que iria ter trabalho para conseguir silêncio.”, temos duas orações subordinadas: uma substantiva e uma adverbial.

III. Em: “pedindo um pouco mais de silêncio”, temos oração subordinada reduzida de gerúndio.

O Banco Central do Brasil desenvolveu e implantou, no período de abril de 2002 a junho de 2003, um Sistema de Custos e Informações Gerenciais destinado a apurar os custos das atividades desempenhadas e dos produtos gerados pela Instituição. Concebido para ser um instrumento de apoio à gestão, o Sistema permite a apuração, o detalhamento e a análise dos custos dos serviços, atividades, processos e macroprocessos, distribuídos pela estrutura organizacional da Autarquia, aí compreendendo diretorias, unidades, subunidades e gerências-regionais.

(...)

(Banco Central do Brasil – Diretoria de Administração – Departamento

de Planejamento e Orçamento. Brasília, abril de 2004. Texto

adaptado.)

O desenvolvimento do projeto do Sistema de Custos foi contratado para implantação de forma corporativa, abrangendo todos os departamentos do Banco e as operações a eles relacionadas, tendo como objetivos principais:

I. Mensurar e controlar os custos administrativos do Banco.

II. Quantificar o valor dos serviços oferecidos à sociedade (macroprocessos).

III. Mensurar o grau de eficiência e eficácia no desempenho de suas funções.

IV. Subsidiar o planejamento da entidade e auxiliar no controle de sua execução.

V. Atender às exigências da Lei de Responsabilidade Fiscal.

Estão corretos:

Para a operacionalização e funcionamento de máquinas copiadoras, impressoras e fac-símile, é incorreto afirmar:

Para a conservação e a limpeza do ambiente de trabalhos, veículos, máquinas e equipamentos, é importante observar alguns cuidados importantes.

Há algumas recomendações para a lavagem de um automóvel, como:

I. Retire papéis e objetos que estejam nos bancos do carro; coloque-o em local plano e varrido. A água pode ser usada em baldes, mangueira ou equipamento com jato de água; o sabão deve ser adequado ao tipo de pintura externa do automóvel.

II. Os tapetes devem ser lavados fora do automóvel e colocados ao sol para secar. Os bancos devem ser aspirados e os vidros devem ser mantidos fechados e lavados por fora e por dentro (deve-se ter cuidado redobrado para não molhar as partes internas como os bancos e aparelhos de som, por exemplo).

III. Após lavagem e secagem do automóvel, deve-se estacioná-lo em outro local.

IV. O local onde o automóvel foi lavado deve ser apenas varrido.

Marque SOMENTE as corretas.

Analise as informações sobre o Word, utilizando o código V(Verdadeiro) ou F(Falso).

[ ] Ao clicar em Desfazer (Ctrl+Z) na barra de ferramentas de acesso rápido. A ação será desfeita.

[ ] Cada vez que clicar no comando Desfazer (Ctrl+Z) a ação será refeita.

[ ] As fontes podem ser formatadas com relação ao seu tipo e tamanho.

[ ] As fontes podem ser formatadas com relação ao seu efeito e cores.

[ ] Para formatar a fonte de um texto é necessário selecioná-la e, em seguida , formatar usando os comandos do grupo Fonte, a minibarra de ferramentas ou a caixa de dialogo Fonte.