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Ao considerarmos o significado de determinada palavra,
levamos em conta sua história, sua estrutura (radical,
prefixos, sufixos que participam de sua forma) e, por fim, o
contexto em que se apresenta. Quando analisamos o
sentido das palavras na redação oficial, ressaltam como
fundamentais a história da palavra e, obviamente, os
contextos em que elas ocorrem. Tais aspectos serão
fundamentais na escolha deste ou daquele vocábulo para o
texto a ser redigido. Leia as afirmativas a seguir.
I. Sendo a clareza um dos requisitos fundamentais de
todo texto oficial, deve-se atentar para a tradição no
emprego de determinada expressão com determinado
sentido. O emprego de expressões ditas “de uso
consagrado” confere uniformidade e transparência ao
sentido do texto. Mas isso não quer dizer que os textos
oficiais devam limitar-se à repetição de chavões e
clichês.
II. É importante lembrar que o idioma está em constante
mutação. A própria evolução dos costumes, das ideias,
das ciências, da política, enfim, da vida social em geral,
impõe a criação de novas palavras e formas de dizer.
Novas palavras (os neologismos) são criadas como
produto da dinâmica social, e são incorporados ao
idioma inúmeros vocábulos de origem estrangeira (os
estrangeirismos), que vêm para designar ou exprimir
realidades não contempladas no repertório anterior da
língua portuguesa.
III. A redação oficial não pode alhear-se das
transformações do idioma, nem incorporá-las
acriticamente. Quanto às novidades vocabulares, elas
devem sempre ser usadas com critério, evitando-se
aquelas que podem ser substituídas por vocábulos de
uso já consolidado sem prejuízo do sentido que se lhes
quer dar.
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Na correspondência empresarial ou oficial é fundamental o
atendimento às normas da Língua Culta. De acordo com o
Manual de Redação da Presidência da República, o
travessão é empregado nos seguintes casos, com exceção
de um. Qual?
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a
empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento.
Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode
retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente
melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a
seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma.
Aponte qual.
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Ao dirigir-se a um escritório e ser recepcionado por um ambiente como o representado na seguinte figura, tem-se a impressão de que se trata de um local de trabalho desorganizado e isso pode trazer incertezas quanto à credibilidade da empresa.
A qualidade no atendimento ao cliente vai muito além do conhecimento sobre seu produto e a cordialidade no atendimento, uma vez que a comunicação ___________ também interfere nessa qualidade.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna acima.
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A forma com que o público é abordado ou atendido pode
ser determinante para o sucesso ou para o fracasso de uma
empresa. Assinale a alternativa que apresente um erro no
atendimento.
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- Organização do EstadoAdministração PúblicaDisposições Gerais (Art. 37)Princípios da Administração Pública
As Avaliações Periódicas de Desempenho, que geram a
estabilidade flexível do servidor, e o Contrato de Gestão
são exemplos de instrumentos utilizados pela
Administração Pública Gerencial que surgiu com o
acréscimo de mais um princípio à CF/88 (não previsto no
texto original) através da Emenda Constitucional nº 19/98,
tratando da Reforma Administrativa do Estado. Implantava-se, então, uma nova cultura no âmbito interno da
Administração Pública. A que princípio nos referimos?
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A Administração Federal compreende: I - A Administração
Direta, que se constitui dos serviços integrados na estrutura
administrativa da Presidência da República e dos
Ministérios; II - A Administração Indireta, que compreende
as seguintes categorias de entidades, dotadas de
personalidade jurídica própria: Autarquias; Empresas
Públicas; Sociedades de Economia Mista; fundações
públicas. Acerca das autarquias, leia e analise as seguintes
afirmativas.
I. As fundações públicas, agências executivas e
reguladoras são alguns exemplos de autarquias. Elas
estão em funcionamento nas mais diversas áreas.
Alguns exemplos de autarquias no governo federal são
o Banco Central (BC), as agências reguladoras, o
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
(Inep) e órgãos como o Conselho Administrativo de
Defesa Econômica (Cade), o Conselho Nacional de
Desenvolvimento Científico (CNPq) e também as
universidades federais.
II. São criadas por meio de uma lei com a finalidade de
executar atividades típicas da Administração Pública,
que requeiram, para seu melhor funcionamento,
gestão administrativa e financeira descentralizada.
III. Podem ser vinculadas à Presidência da República ou a
ministérios. O patrimônio e a receita são próprios, mas
sujeitos à fiscalização do Estado.
IV. Têm, como funcionários, servidores públicos. Assim
como ocorre nos órgãos da administração direta, os
servidores precisam ser aprovados em concurso
público – embora a Constituição permita a existência
de cargos comissionados em funções de chefia, direção
e assessoramento.
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Carvalho Filho (2012), que admite classificação da função
administrativa, na Administração Pública, em três critérios
(subjetivo, objetivo material e objetivo formal), defende
que tecnicamente essa função “é aquela exercida pelo
Estado ou por seus delegados, subjacentemente à ordem
constitucional ou legal, sob regime de direito público, com
vistas a alcançar os fins colimados pela ordem jurídica”. No
âmbito público, Di Pietro (2012) admite que a expressão
Administração Pública pode ser compreendida em sentido
subjetivo, formal ou orgânico e em sentido objetivo,
material ou funcional. Quanto a este último, a
Administração Pública:
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Leia as assertivas concernentes às entidades paraestatais.
I. São aquelas que prestam serviços de interesse público de maneira paralela ao Estado.
II. Elas não compõem a estrutura da Administração Pública Indireta, como as autarquias, as fundações públicas, as empresas estatais e os consórcios públicos. Como não pertencem à estrutura da Administração Pública, as entidades paraestatais sempre possuem personalidade jurídica de direito privado.
III. Basicamente, as entidades paraestatais podem ser divididas em três espécies: a) os serviços sociais autônomos (SSA); b) as organizações sociais (OS); e c) as organizações da sociedade civil de interesse público (OSCIP).
Está correto o que se afirma em:
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Sobre as fundações públicas, analise as alternativas a seguir
e assinale a inverídica.
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