No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento ao cliente com qualidade.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

“Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Considera-se como falta contra a dignidade do trabalho utilizar informações e influências obtidas na posição para conseguir vantagens pessoais.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.