Valor é o equilíbrio entre a percepção do bem recebido pelo cliente e os sacrifícios incorridos na compra de um produto. Desse modo, o termo valor assume uma dimensão concreta, pois é definido em termos da necessidade do cliente.

A análise de valor do processo de uma organização, cujo maior propósito é auxiliar a tarefa de gerenciamento de produção, indica os pontos-chave nos quais a empresa deve se concentrar para corrigir uma possível falha.

Um processo pode ser definido como conjunto de ações ou atividades, executadas por agentes com o objetivo de alcançar determinado propósito.

Processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim identificados, assim como as entradas e as saídas.

Active directory é uma implementação desenvolvida para o uso na distribuição Linux Debian

O sistema operacional Linux encontra-se disponível em várias distribuições; as mais conhecidas são: Solaris, IRIX, AIX e HP-UX.

O Windows 2000 Server não oferece suporte a arranjo redundante de discos independentes (RAID).

Shell é o nome da linha de comando em modo texto dos sistemas operacionais Linux e UNIX. Portanto, os shell scripts são um meio de se juntar uma série de comandos shell em um só arquivo para serem executados quantas vezes forem necessárias. Porém, diferentemente das linguagens de programação, os shell scripts apresentam várias restrições, não sendo possível, por exemplo, a implementação de estrutura de repetição, estrutura de decisão e funções.

Para segurança e atualização do sistema operacional Linux, é fundamental manter todos os serviços de rede ativos, mesmo aqueles que não sejam absolutamente necessários.

O Windows 2000 tem suporte nativo para criação de rede privada virtual (VPN). Dessa forma, por exemplo, é possível interligar uma filial à matriz pela Internet, com a comunicação criptografada.