Os sistemas de TI e de redes que parem de funcionar podem ser ativos sob risco, sendo a exposição ao fogo um tipo de ameaça que pode ser considerado durante o procedimento de avaliação de riscos proposto pelo ITIL.

O procedimento de avaliação de riscos proposto pelo ITIL engloba somente a avaliação de ativos e vulnerabilidades.

No ITIL, uma estratégia de continuidade de negócios precisa ser desenvolvida para que se assegure os serviços críticos e os ativos relacionados possam ser recuperados em tempo que atenda aos níveis de requisitos acordados.

A avaliação de riscos é um procedimento utilizado pelas organizações de TI para mitigar o impacto de falhas na infraestrutura e em sistemas.

O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI é responsável pelo gerenciamento da habilidade da organização de prover predeterminado nível de serviço que suporte necessidades mínimas de funcionamento do negócio em resposta a possível interrupção dos serviços convencionais.

O gerenciamento de serviços de help desk funciona como o ponto focal para os pedidos de mudanças dos usuários, sendo, no entanto, o processo de gerenciamento de mudanças o que mantém os usuários informados do progresso das mudanças.

A resolução de incidentes e a identificação de problemas prescindem dos resultados do processo de gerenciamento de capacidade.

O processo de gerenciamento do nível de serviços é responsável por averiguar, entre outras atividades, o atendimento aos acordos de nível de serviço.

O processo de gerenciamento de problemas depende de todos os itens de configuração para identificar efetivamente e eficientemente as causas de incidentes.

O gerenciamento de serviços de help desk é o ponto de contato entre os provedores de serviço e os usuários.