Questões do Concurso DPU - CESPE / CEBRASPE

476127 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Base de dados

No contexto do planejamento e da implementação de bases de
dados em bibliotecas e unidades de informação, uma base de dados é
uma coleção geral e integrada de dados juntamente com a descrição
deles, gerenciada de maneira a atender a diferentes necessidades de seus
usuários.

Com base nas informações do texto acima, assinale a opção correta.

A

Bases de dados referenciais incluem citações ou referências bibliográficas e, às vezes, resumos de trabalhos públicos. Um exemplo desse tipo de base é a Base de Dados Referenciais de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI).

B

Registro é o número que um item recebe para identificá-lo dentro de uma base de dados.

C

As bases de dados podem ser de referência e de fontes. As bases de dados de referências contêm os próprios conteúdos a que se referem, enquanto as bases de dados de fontes remetem ou encaminham os usuários para uma outra fonte.

D

O RepositoriUM, repositório institucional da Universidade do Minho, pode ser considerado uma base de dados catalográficos.

E

Um sistema de gerenciamento de bases de dados é o sistema que gera, opera e mantém bases de dados e, como tal, deve incluir todos os programas necessários para essa finalidade.

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476126 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Processos TécnicosBusca e Recuperação da Informação

I (água E abastecimento) OU (fornecimento)
II água E (abastecimento OU fornecimento)

Considerando a submissão simultânea das expressões de busca acima ao mesmo sistema de recuperação de informações, assinale a opção correta.

A

A expressão de busca II apresentará como resultado o conjunto formado pela união dos conjuntos de documentos que tratam de água, abastecimento ou fornecimento.

B

A expressão de busca I apresentará como resultado o conjunto de documentos que tratam de água e também de abastecimento, além de todos os documentos que tratam de fornecimento.

C

A expressão de busca I apresentará como resultado o conjunto formado pela interseção entre o conjunto de documentos que tratam de água e o conjunto de documentos que tratam de abastecimento ou de fornecimento.

D

As expressões de busca I e II são equivalentes e apresentarão necessariamente como resultado o mesmo conjunto de documentos.

E

As expressões de busca I e II são distintas, sendo que a expressão I apresentará necessariamente como resultado um conjunto maior de documentos que a expressão II.

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476125 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Processos Técnicos
Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
Administração de Bibliotecas
Formação e Desenvolvimento de Acervos e Coleções

No que se refere às políticas de aquisição e(ou) utilização de novas tecnologias em bibliotecas universitárias, é correto afirmar que a grande maioria dessas políticas tem o objetivo de

A

controlar, de forma eficaz, a circulação do acervo.

B

incrementar os programas cooperativos e dinamizar o uso da informação em nível nacional.

C

garantir melhores serviços aos usuários e maior rapidez na disseminação da informação.

D

criar banco de dados relacionado às pesquisas em andamento para facilitar a interação apenas com pesquisadores de áreas afins.

E

criar novos serviços de alerta que antecipem informações de maior interesse para os pesquisadores e evitem a duplicação de projetos de pesquisa.

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476124 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Automação em Bibliotecas
Tecnologias da informaçãoMARC21

Acerca dos diferentes formatos MARC, assinale a opção correta.

A

Os códigos de organizações são padronizados pelo formato de autoridade MARC, o qual define as entradas para nomes de instituições.

B

O formato de autoridade MARC é empregado para registro de nomes padronizados de pessoas, instituições, títulos uniformes, eventos, jurisdição, e assuntos.

C

Os códigos de países são padronizados pelo formato de autoridade MARC, o qual define a entrada correta para nomes geográficos.

D

O formato de dados de classificação MARC é utilizado para produzir o arquivo de autoridade para assuntos.

E

O formato de informação comunitária MARC é utilizado para registro dos dados de usuários da biblioteca.

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476123 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
Organização e administração de bibliotecasUsuários / Disseminação Seletiva

O planejamento, a implementação e a oferta de serviços
de informação, tanto em ambiente digital quanto em ambiente
tradicional, devem ter como foco central o usuário, incluindo seu
comportamento, suas necessidades, suas demandas, suas
expectativas e suas atitudes em relação à informação.

Ainda acerca desse tema, assinale a opção correta.

A

Estudos de usuários são indicados para bibliotecas convencionais, enquanto estudos de comportamento informacional são realizados no contexto de serviços de informação em ambiente digital, como bibliotecas digitais e repositórios institucionais.

B

Questionário, entrevista, observação e análise do conteúdo são métodos de análise de dados quantitativos amplamente utilizados em estudos de usuários.

C

Entre as variáveis que influenciam as necessidades de informação dos usuários, aquelas relacionadas a fatores demográficos dizem respeito à situação da necessidade específica, premência interna e externa, grau de urgência e complexidade, ou seja, as de fácil ou de difícil solução.

D

Com a intenção de identificar e entender as necessidades e o comportamento informacional, a abordagem do Sense-Making, de Brenda Dervin, enfatiza o aspecto processual de construção da informação pelo indivíduo e considera que, na busca de criação de significado, as pessoas se movem ao longo de um continuum de tempo-espaço em constante mutação.

E

As proposições da abordagem do estado anômalo do conhecimento sugerem que as necessidades de informação têm sua gênese nas necessidades fisiológicas, cognitivas e afetivas dos indivíduos, não se tratando, portanto, de necessidade primária, mas sim secundária.

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476122 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Ciência da Informação, Biblioteconomia e Documentação
Internet na Biblioteconomia

A adoção de tecnologias de informação e comunicação, por parte das bibliotecas e de outras unidades de informação, potencializou as atividades de disseminação da informação. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A

Agregadores de conteúdos, como o RSS feeds, permitem a colaboração entre usuários de modo que novos recursos informacionais possam ser criados conjuntamente e compartilhados na Internet.

B

A disseminação seletiva da informação é um serviço que se refere à canalização de novos itens de informação, vindos de quaisquer fontes, para aqueles pontos em que a probabilidade de utilização, em correspondência com o interesse do usuário, seja alta.

C

Os benefícios do uso de redes sociais como Facebook, MySpace e Twitter restringem-se à melhoria da comunicação entre a biblioteca e seus usuários, portanto não se estendem às atividades de disseminação da informação.

D

Com o advento da Web 2.0, os serviços de disseminação seletiva da informação mantidos por bibliotecas estão obsoletos e cada vez mais em desuso.

E

O planejamento e a execução de serviços de disseminação da informação em ambiente digital, diferentemente daqueles com base no ambiente tradicional, prescindem dos padrões de comportamento e necessidades informacionais dos usuários.

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476121 Ano: 2010
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Bibliotecário Documentalista
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Marketing na Biblioteconomia

Acerca da importância da utilização de canais de marketing para a satisfação dos clientes de bibliotecas universitárias, assinale a opção correta.

A

O marketing das bibliotecas universitárias concentra seu foco na confecção de folders e folhetos, que são distribuídos aos alunos e professores e ficam disponíveis nos balcões de atendimento aos usuários.

B

Os canais de marketing aplicados ao contexto das bibliotecas universitárias dividem-se em canais geográficos, demográficos ou comportamentais.

C

Do ponto de vista das bibliotecas brasileiras, que praticam o marketing direto, marketing é apenas a promoção de seus produtos e serviços.

D

São exemplos de propaganda de bibliotecas universitárias do setor público: outdoors nos campi das universidades; anúncios nos jornais com circulação interna aos campi e nas rádios universitárias; merchandising durante as aulas; filmes; cartazes; manuais; folhetos e paineis.

E

Apesar dos altos custos que implicam, os canais de promoção são considerados os mais indicados para bibliotecas e unidades de informação, embora seja difícil avaliar sua eficácia quanto à quantificação.

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476111 Ano: 2010
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.

A

O conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público é condição suficiente para que o profissional preste serviço de excelente qualidade

B

O atendente não precisa preocupar-se com as informações atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessário, a prestação da informação correta.

C

O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a função requer.

D

A auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente.

E

Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão e conflito com o público.

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476110 Ano: 2010
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

A

exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.

B

ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.

C

ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.

D

informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.

E

atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

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476109 Ano: 2010
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta.

A

O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas.

B

A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade.

C

A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

D

A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.

E

As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética.